コンタクトセンター録音・録画 — VCLog

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VCLog コンタクトセンター録音・録画

あらゆるインタラクションを記録し、あらゆる音声を書き起こす

あらゆるインタラクションを記録し、あらゆる音声を書き起こします。VCLog 録音録画システムは、顧客とのインタラクションの音声と動画を毎回完全に安全に書き起こして、再生可能なデータファイルに変換し、通話終了後に AI エンジンにプッシュして通話テキストに書き起こし、自動的に要約を作成します。コンタクトセンターの業務安全基準に従うことを前提として、100% の音声を確実にキャプチャし、記録を失いません。VCLog 録音録画システムは、通話の重要な情報や任意のキーワードを使用して、数え切れないほどの通話記録から必要な録音ファイルを素早く効率的に検索できます。これにより、コンタクトセンターは迅速に紛争を解決し、業務リスクを停止して軽減し、顧客の声に耳を傾け、顧客のニーズに近づき、コンタクトセンターが KPI 目標を達成できるようにします。

100% の通話とテキストをキャプチャします

常時全通話を記録します。顧客とのすべての通話を記録し、顧客とのインタラクションデータを 1 つも漏らさずに記録し、メディアデータを視覚的なテキストに統一的に変換して、顧客とのインタラクションの全プロセスとコンタクトセンターの業務の概要を直感的に確認できるようにします。

自動監視アラートとデータ前処理技術。自動監視アラートはダウンタイムを削減し、顧客は関連する機器の問題をタイムリーに発見でき、機器管理者は問題をタイムリーに警告し、問題を解決できます。高度なデータ前処理技術は、ネットワークデータ転送中に元のデータが失われないようにするための効果的な保証であり、VCLog 録音録画システムが受信したデータの完全性を効果的に保証します。これにより、通話データが失われず、音質が維持されます。

クラウドコミュニケーションにより、IoT とクライアントソリューションが新たに登場します

FAPs は IoT 録音ファイルを収集して管理します。コールセンターが段階的にオンプレミス展開からクラウド展開に移行するにつれて、安全で安定した柔軟な録音ソリューションを提供する方法が、顧客が現在関心を持っている主要な問題となっています。VoiceCyber ユガオはクラウドコンピューティングに基づき、IoT デバイスと独自に開発した FAPs を活用して、企業の重要な職場の電話機またはマイク端末から直接オーディオデータを収集し、クラウドコンタクトセンターの CTI またはその他のインターフェイスと組み合わせて、すべての会話を完全に記録します。企業向けに安全でインテリジェントなクラウド通話録音ソリューションを構築します。

SoIP は 15 種類の座席コンピュータ操作の動作を記録します。SoIP 多機能クライアントは、クラウドコミュニケーション、クラウドコラボレーション、クラウドライブ配信などのさまざまな通信チャネルの録音をサポートできます。座席コンピューターのエッジコンピューティング機能を活用して、コンピューター画面の画像、コンピューターカメラの映像、コンピューターサウンドカードのオーディオ情報、およびコンピューターネットワークカードのメディアデータを正確に記録します。座席のコンピューター操作を追跡して記録し、キャプチャしたメディアデータファイルとコンピューター操作ログを VCLog に集中保存して、統一管理検索を実行できます。SoIP に搭載されたツールバーは豊富なインターフェイスを提供し、担当者は簡単に操作して表示できます。顔と音声の検証などのインテリジェントなアプリケーションが組み込まれており、IDHA コンタクトセンターのインテリジェントな発見にも多角的なデータサポートを提供します。

組み込み AI 大規模モデルの転写能力

94.7% の高度な正確な転写。VCLog Advance には、94.7% の高い正確性（WER: 文字エラー率 5.3%）を持つモデル「OpenAI Whisper」が組み込まれています。このモデルは、Web から収集された 680,000 時間の多言語、マルチタスク監督データを使用してトレーニングされており、膨大で多様なデータセットにより、アクセント、バックグラウンドノイズ、テクニカル言語に対する堅牢性が向上しています。VoiceCyber ユガオが 20 年以上蓄積してきた音声処理技術と「OpenAI Whisper」の強力な組み合わせにより、電話録音とカウンター録音の両方のシナリオで高性价比の転写ソリューションが VCLog Advance にデバッグされ、大多数の企業顧客の基本的な転写要件を満たします。

安全なオンプレミス展開。転写エンジンはオンプレミス展開を採用し、通話データをクラウドに送信して転写することを回避するため、顧客のプライベートデータの安全を効果的に保証し、データを企業のイントラネットから出すことはありません。

100 種類の言語をサポート。エンジンは、中国語普通話、広東語、国語などの転写だけでなく、英語、日本語、韓国語、マレー語、タイ語、ドイツ語、フランス語など最大 100 種類の言語の転写もサポートします。多言語の混合音声も正確に認識できます。

AI エンジンを活用し、AI の世界に統合する

さまざまな高レベルの音声エンジンをサポート。VCLog Advance は「OpenAI Whisper」を組み込んで顧客が選択できるようにするだけでなく、Alibaba、Baidu、Google、iFLYTEK、Microsoft など最大 20 種類の音声転写エンジンとの接続もサポートします。これにより顧客はさらに柔軟に音声エンジンを接続できるようになり、顧客にとって異なる音声エンジンプロバイダーへの切り替えが簡単かつ迅速になり、追加の費用のかかる 2 次開発接続費用を支払う必要がなくなり、1 回の購入で将来に柔軟に対応できます。

音声認証との接続および SoIP クライアントでの表示。IBAE と組み合わせて音声認識エンジンに接続し、エンジンの送信する音声認識結果を受け取り、SoIP のツールバーに音声認識の認証結果を表示して、担当者が話者の身元をすぐに確認できるようにします。

通話要約の自動生成。電話通話終了後、システムが自動的に電話要約を生成し、担当者の時間と労力を節約し、担当者がより価値の高いタスクの処理に集中できるようにします。また、次の担当者は正確な通話要約にすぐにアクセスして後続の操作を続行できるため、顧客の中心的な問題を迅速に解決できます。企業のビジネス部門は API を使用して電話要約を CRM に簡単に統合したり、品質監視ワークフローにシームレスに統合したりして、企業が顧客の痛みに焦点を当てて顧客満足度を向上させることができます。

音声と画像の字幕を同期する技術により、顧客とのインタラクションを視覚化します。録音ファイルに転写されたテキストを組み込み、画面またはビデオ画像と同期して再生すると、完璧なマルチメディア視聴覚効果が得られます。これにより、企業の管理者は重要な情報をより適切に把握できるだけでなく、その中の重要な内容をすばやく理解して消化し、企業がより多くの顧客の本質的なニーズを敏感に把握し、顧客の洞察力を大幅に向上させるのに役立ちます。さらに、この音声と画像の字幕を同期するマルチメディア効果は、トレーニングと品質検査においても重要な役割を果たします。インタラクティブな映像と音声により、担当者は臨場感のある体験を得ることができ、トレーニングへの参加意欲が大幅に向上します。同時に、このプレゼンテーション方法により、本来単調だった品質検査の作業が生き生きとした興味深いものになり、検査担当者が漏れを回避し、作業効率を大幅に向上させるのに役立ちます。

大海撈「真」でタグ付けして分類し、ブックマークで位置情報を特定します

録音ファイルを自動タグ付け（タグ）分類します。キーワードまたは音声認識エンジンに接続することで、キーワードまたはテキストロジックの事前設定に従って、システムは録音ファイルを自動的にタグ付けして分類できます。音声認識エンジンに接続することで、システムは音声データをすべてテキストデータに変換することもでき、特定のテキスト情報を使用して録音ファイルを検索して再生し、大海撈「真」を実現できます。

ブックマーク（ブックマーク）管理。録音中にブックマークを挿入すると、ユーザーはブックマークを使用して関連するコンテンツをより簡単に検索できます。事後にブックマークを使用してクエリを実行し、検索効率を向上させます。長い録音の場合、ブックマークはユーザーが特定のタイムポイントをすばやく見つけるのに役立ち、長い録音の中で前後にドラッグする必要がなくなります。ユーザーは、重点、ビジネスの相違点の段落にブックマークを設定できます。これにより、迅速にレビューし、問題を正確に特定し、効率的にフィードバックできます。

本当に必要なものを見つけます。VCLog レコーディングビデオシステムの豊富なクエリ機能により、管理者は何千ものインタラクティブな情報から必要なコンテンツをすばやくフィルタリングでき、レコーディング、スクリーンレコーディング、ビデオレコーディングの融合再生を利用して、イベントの全容を把握する必要があります。

データを保護することは、利益を保護することです

伝送の安全性
VoiceCyber ユガオの録音システムは、クライアントと録音サーバー間の通信に HTTPS を使用し、ファイルのアップロードとアーカイブは SFTP プロトコルをサポートしており、データ転送の安全性を保証します。

データの安全性
VoiceCyber ユガオの録音システムでは機密データを AES128 で暗号化してデータベースに保存し、金融決済業界情報セキュリティ標準（PCI-DSS 3.0）に準拠して、規制要件のコンプライアンス目標を満たします。システムは PDPA 規則にも準拠しており、録音データに顧客の重要な機密情報（顧客番号、顧客名などの情報マスキング処理など）が含まれていないことを確認します。

ファイルの安全性
VoiceCyber ユガオの録音システムは、AES256 暗号化アルゴリズムを使用して、各通話記録を記録、圧縮、暗号化、および保存することで、顧客インタラクションデータの安全性を包括的に保証します。また、ファイルの完全性チェック機能を備えており、法規制の要件を満たし、ファイルの真正性が改ざんされないようにして、録音ファイルの悪意のある使用を防ぎます。

操作の追跡可能性
VoiceCyber ユガオの録音システムは、完全な監査追跡と記録を満たし、完全な監査ログを使用して、セキュリティイベントにおける問題の原因を特定し、事故の責任を分類できます。監査ログにはユーザーの操作情報が記録されているため、システムが悪意のある操作や攻撃を受けていないかどうかをすばやく特定できます。

単一サーバーで最大 4,000 チャネルをサポート

大規模企業が人工知能をコンタクトセンターのあらゆる側面に導入し、規制当局がコンタクトセンターのアウトバウンド規制要件を継続的に強化していること、および企業がサーバーコストの継続的な削減の必要性と炭素削減意識の向上という理由でコスト効率を向上させているため、録音システムのコンカレンシー密度はソリューションを選択する際の重要な考慮事項となっています。VCLog 録音ビデオシステムは、単一サーバーあたり最大 4,000 チャネルのコンカレント録音をサポートし、大規模企業の高密度システムのサポートを保証します。

LINUXおよび WINDOWS オペレーティングシステムをサポートし、統一運用ニーズにさらに適合します

さまざまなバージョンの Microsoft Windows オペレーティングシステムをサポートするだけでなく、x86 アーキテクチャシステムの CentOS、Euler、OpenEuler、Redhat、SUSE、Ubuntu、UOS などの主流の Linux オペレーティングシステム、および ARM アーキテクチャシステムの OpenEuler、UOS などの主流の Linux オペレーティングシステムもサポートします。ソフトウェアのパブリッククラウドサービスとプライベートクラウドサービスが Linux オペレーティングシステムプラットフォームに移行するにつれて、上記の Linux オペレーティングシステムプラットフォームへの適応はソフトウェアを選択する際の優先的な考慮指標となります。

VCLog BI ビジネスインテリジェンスは、最新のコンタクトセンターの構築を支援します

コンタクトセンターに強力な分析機能を提供します。VCLog 録音録画システムは、ビジネスインテリジェンスシステムの VCLog BI（高度なインテリジェントレポートおよび分析システム）に接続でき、顧客に高可用性で高度にカスタマイズ可能なフルプラットフォームのインテリジェントデータ分析製品を提供します。高度な分析ツールを使用してカスタマー行動データを掘り起こし、予測的なコンテンツを抽出し、各カスタマーインタラクションの価値を発見し、マーケティング意思決定に有効な根拠を提供します。

顧客中心のビジネス戦略を強化します。顧客体験に関する全体的なデータを企業全体で共有することで、管理者はサービスとビジネスの調整のためのガイドとして十分なデータ証拠を持ち、顧客のサービスエクスペリエンス管理の向上、コンタクトセンターの運用管理効率の向上、市場の成功率の向上を継続的に行い、コンタクトセンターをサポートします。優れた戦略的決定を下します。

製品ポートフォリオは完全なソリューションを提供します

VCLog 10 は、カスタマーエクスペリエンスインテリジェント管理製品シリーズの 1 つであり、VCLog BI、FAPs、SoIP、IBAE、IDHA、ICCM、IVOC、IMAM、MediaHUB などの製品を組み合わせて、完全で柔軟なカスタマーエクスペリエンスインテリジェント管理の全体的なソリューションを形成できます。各製品は単独で使用することも、組み合わせで使用することもできます。コンタクトセンターの継続的な発展プロセスにおいて、テクノロジーを活用して顧客にコンプライアンスに準拠した高品質のカスタマーサービスを提供し、企業の回復力を強化します。

完全な製品システムは持続可能な開発を実現します

当社は「顧客インタラクションのインテリジェント管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、顧客の「顧客インタラクション」のさまざまな開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、よりインテリジェントな製品を開発し、「顧客インタラクションのインテリジェント管理」を持続的に発展させる予定です。

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