コンタクトセンター録音・録画 — VCLog

製品カタログは手動による翻訳、WebページはGoogle Geminiにより自動翻訳されています。
製品カタログはこちらからダウンロード可能です。
VCLog コンタクトセンター録音・録画

全てのやり取りを記録し、全ての声を書き起こします

音声・映像記録システム VCLogは、コンタクトセンター業務のセキュリティ条件を遵守する事を前提とした、100%の音声記録を保証しており、お客様とのやり取りの音声と映像を繰り返し再生可能なデータとして安全かつ完全に記録し通話終了後にAIエンジンへ送信する事で、テキスト化・要約を自動的に実現します。
またVCLogは、数千もの通話記録から主要な通話情報や任意のキーワードで迅速かつ効率的に検索する事が可能で、
迅速な問題解決や顧客需要へ寄り添いなど、コンタクトセンターがKPI目標を達成するための基盤を提供します。

全ての通話とテキストをキャプチャします

常時全通話を記録します。顧客との全ての通話、全てのやり取りを記録し、テキストに変換して、顧客との全プロセスとコンタクトセンターの業務概要を直感的に確認できます。

自動監視アラートとデータ事前処理技術。自動監視アラートは機器問題をタイムリーに発見でき、管理者は問題を迅速に解決できます。高度なデータ事前処理技術は、ネットワークデータ転送中に元のデータの消失を防ぎ、VCLog 録音録画システムが受信したデータの完全性を保証します。これにより、通話データが失われず音質が維持できます。

クラウドビジネスにより、IoT とクライアントソリューションが登場します

FAPs は IoT 録音ファイルを収集して管理します。コールセンターがオンプレミスからクラウドに移行され、安全で安定した柔軟な録音ソリューションを提供する方法は課題です。VoiceCyberはクラウドに基づき、IoT デバイスと独自に開発した FAPs を活用して、電話機またはマイク端末から直接オーディオデータを収集し、クラウドコンタクトセンターの CTI またはその他のインターフェイスと組み合わせて、全ての会話を記録します。これにより企業向けに安全なクラウド通話録音ソリューションを提供可能です。

SoIP はクライアントPCの 15個の操作を記録します。SoIPクライアントソフトは、クラウド通信、クラウドコラボレーション、クラウドライブ配信などのさまざまな通信チャネルの録音をサポートできます。コンピューティング機能を活用して、画面録画、カメラの映像、サウンドカードのオーディオ情報、ネットワークカードのメディアデータを正確に記録します。コンピューター操作を追跡・記録し、キャプチャしたメディアデータファイルと操作ログを VCLog に保存し、統一管理検索を実行できます。SoIP に搭載されたToolbarは豊富なインターフェイスを提供し、簡単な操作で表示できます。顔認証と声紋認識機能が組み込まれており、VCDiscovery製品に有力なデータを提供します。

AI 大規模モデルの文字起こしエンジンを組み込み

94.7% の高精度を誇ります。VCLog Advance には、94.7% の高い正確性（WER: 誤変換率 5.3%）を持つモデル「OpenAI Whisper」が組み込まれています。このモデルは、Web から収集された 680,000 時間の多言語、マルチデータを使用してトレーニングされており、膨大で多様なデータセットにより、アクセント、バックグラウンドノイズ、テクニカル言語に対する堅牢性が向上しています。VoiceCyberが 20 年以上蓄積してきた音声処理技術と「OpenAI Whisper」の強力な組み合わせにより、電話録音と対面録音が VCLog Advance により、多数の企業の文字起こし要件を満たします。
※英語により計測した数値です。

安全なオンプレミス構築。文字起こしはオンプレミス構築で、通話データのクラウド送信を回避できます。顧客のプライベートデータの安全を保証し、データを企業のイントラネットから出すことはありません。

100 種類の言語をサポート。日本語、英語、中国語、広東語、韓国語、マレー語、タイ語、ドイツ語、フランス語など最大 100 種類の言語の文字起こしをサポートします。多言語の混合音声も認識可能です。

AI を活用、AIと統合する

さまざまな高レベルの音声エンジンをサポート。VCLog Advance は「OpenAI Whisper」を組み込んで、それ以外にも、Google、AmiVoice、Azure、Olaris，Watson、Alibaba、Baiduなど最大 20 種類の文字起こしとの接続をサポートします。これにより顧客はさらに柔軟に音声エンジンに接続できるようになり、異なる音声エンジンプロバイダーへの切り替えに柔軟に対応できます。

声紋認証をSoIP クライアントで表示。VCBridge と組み合わせて声紋認識エンジンに接続し、SoIP のツールバーに認識結果を表示して、相手の身元をすぐに確認できるようにします。

通話要約の自動生成。通話終了後、システムが自動的に電話要約を生成することで、担当者の時間と労力を節約し、より価値の高いタスクの処理に集中できるようにします。また、次の担当者は通話要約を確認することで、引継ぎが容易になり、問題を迅速に解決できます。企業は API を使用して通話要約を CRM に統合したり、応対品質管理フローに統合したり、企業が顧客の声に焦点を当てて顧客満足度を向上させることができます。

音声、録画、字幕を同期再生、顧客とのやり取りを可視化します。録音ファイルの文字起こしと画面録画を同期して再生し可能です。これにより、企業の管理者は重要な情報をより適切に把握でき、内容をすばやく理解して、より多くの顧客のニーズを把握に役立ちます。さらに、音声、録画と字幕を同期するマルチメディア効果は、トレーニングと応対品質管理においても重要な役割を果たします。録画と音声により、トレーニングへの参加意欲を大幅に向上させ、評価と応対品質管理の作業効率を大幅に向上させるのに役立ちます。

タグ付けして分類し、ブックマークで位置情報を特定

録音ファイルを自動タグ付け（Tag）分類します。キーワードまたは音声認識エンジンに接続することで、キーワードまたはの事前設定に従って、システムが録音ファイルを自動的にタグ付けして分類可能です。音声認識エンジンと接続することで、システムは音声データをすべてテキストデータに変換可能で、特定のテキスト情報を使用して素早く録音ファイルを検索して再生できます。

ブックマーク（Bookmark）管理。再生中にブックマークを挿入すると、検索効率を向上させます。長時間録音の場合、ブックマークは特定のポイントをすばやく見つけ、長時間録音でドラッグする必要がなくなります。ユーザーは、重要な箇所と問題点にブックマークを設定可能で、
これにより、問題を素早く正確に特定し、効率的にフィードバックする事ができます。

検索を容易に
VCLog 録音・録画システムは、豊富な検索機能により、管理者は膨大な情報から必要な内容を素早くフィルタリングでき、録音、録画の同時再生を利用して、業務の全容を把握します。

データ保護=利益保護

1台サーバで最大 4,000chをサポート

大規模企業がAIをコンタクトセンターに導入し、コンタクトセンターのアウトバウンド規制要件を継続的に強化しています。企業がコスト削減を向上させているため、VCLog 録音録画システムは、サーバ1台あたり最大 4,000chまで登録可能で、大規模なシステムのサポートを保証します。

LINUXと WINDOWSをサポートし、統一運用のニーズに適合します

さまざまなバージョンの Microsoft Windows システムをサポートするだけでなく、x86 アーキテクチャシステムの CentOS、Euler、OpenEuler、Redhat、SUSE、Ubuntu、UOS などの主流の Linuxシステム、および ARM アーキテクチャシステムの OpenEuler、UOS などの主流の Linux システムもサポートします。ソフトウェアのパブリッククラウドサービスとプライベートクラウドサービスが Linux システムプラットフォームに移行するにつれて、Linuxシステムプラットフォームへの適応はソフトウェアを選択する際の優先的な考慮指標となります。

VCLog BIは、最新のコンタクトセンターの構築を支援します

コンタクトセンターに強力な分析機能を提供します。VCLog 録音録画システムは、ビジネスインテリジェンスシステムの VCLog BI（レポートと分析システム）に接続でき、顧客にカスタマイズ可能なフルプラットフォームのデータ分析製品を提供します。高度な分析ツールを使用してカスタマー行動データを掘り起こし、予測的なコンテンツを抽出し、やり取り中の価値を発見し、利益に有効な根拠を提供します。

顧客中心のビジネス戦略を強化します。顧客体験に関する全体的なデータを企業全体で共有することで、管理者はサービスとビジネスの調整のためのガイドとして十分なデータ証拠を持ち、顧客のサービス管理、コンタクトセンターの運用管理効率と市場の成功率を継続敵に向上します。

製品組み合わせで完全なソリューションを提供します

VCLog 10 は、管理製品シリーズの 1 つであり、VCLog BI、FAPs、SoIP、VCBridge、VCDiscovery、VCInsight、VCInsider、VCMAM、MediaHUB などの製品を組み合わせて、完全で柔軟なソリューションを形成できます。各製品は単独で使用することも、組み合わせで使用することもできます。コンタクトセンターの継続的な発展プロセスにおいて、テクノロジーを活用して顧客にコンプライアンスに準拠した高品質のカスタマーサービスを提供します。

完全な製品システム、持続可能な発展を実現します

当社は「顧客対話管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、様々な開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、より高度な製品を開発し、「顧客対話管理」を持続的に発展させる予定です。

CXはAIを活用した顧客満足度の向上に、EXはAIによる従業員価値の向上に重点を置いています

当社はプロジェクトから「共に成長」を発見するのが得意であり、これは顧客と私たちが共に実現を目指すイノベーションの核となります。単なるスローガンではなく、旧来の思考を捨てて実際に行動で示すものです。今後私たちはCXとEXを強化し、より優れたソフトウェアソリューションを提供することで、顧客の多様なCX/EXニーズに対応し、より高い顧客満足度と従業員価値の創出を支援します。

関連製品リスト