コンタクトセンタープロセス自動化 ― VCBot

インテリジェントチェーンが未来をつなぎ、プロセス課題を解消

コンタクトセンターは企業と顧客を結ぶ重要なハブであり、企業全体の運営効率とサービス品質に決定的な影響を及ぼします。VCBotコンタクトセンターインテリジェントワークフローは、知的な自動化能力・柔軟な展開方式・低コスト投資・高信頼性サービスを強みに、コンタクトセンター向けの高効率かつ安定したインテリジェント自動タスク実行ソリューションを構築。各プロセスのキーノードを厳密に管理し、コンタクトセンターの運営とサービス品質を包括的に向上させます。

業務の煩雑さに別れを告げ、エラーを根絶

全量自動タスク実行。コンタクトセンターの運用保守担当者は日常的なデータ移行・システム巡回点検・レポート統計などの反復的で単調な業務を遂行する際、低レベルのミスが発生しやすく、これが原因でコンタクトセンターの運営コストが増加する課題があります。VCBotは精密に設計された計画タスクを事前設定することで、これらの日常業務を100%エラーフリーで高効率・高信頼性の自動化処理を実現。コンタクトセンターの自動化比率を著しく向上させ、運営コストを効果的に削減し、コスト削減と効率化という二重の目標を達成します。

弹性な展開で大小様々なニーズに対応

自動化による生産性向上を実現

データ移行・バックアップを護衛し、企業データ資産を保護。人的介入不要で、VCBotの事前設定フローはスケジュールタスクまたはイベントトリガーにより作動し、24時間365日連続稼働する自動化データ移行・バックアップ業務を実現。これにより業務担当者は反復的で単純論理の作業から解放され、データの真正性・信頼性・コンプライアンス性を完全に担保します。同時に企業が人的リソースを煩雑な業務から最大限に解放し、人員構成を最適化。従業員が創造性と付加価値の高い業務に集中できる環境を整備することで、企業の生産性向上を促進します。

人と機械の連携で業務プロセスのコンプライアンスを確保。管理者はVCBotを介して事前設定したプロセスルールをVCDiscoveryインテリジェント発見システムにインポートします。オペレーターが指定プロセス業務を開始すると、VCDiscoveryはオペレーター操作のコンプライアンス性を監視開始。違反が検出された場合、システムは管理者への手動介入通知、またはオペレーター画面への警告表示・画面ロック操作などを自動実行し、以降の違反行為を阻止。同時にVCBotは当該違反操作をマーキングし、VCInsightインテリジェント品質検査システムへ同期することで、オペレーター業務に対する合理的な評価を実施します。

低コスト投資で高リターンを実現

従来のコンタクトセンター業務プロセスでは、多様な業務の複雑なシーンに対応するため、開発者の深い関与が必要で、関連プログラムの再利用性も低いため、企業は継続的に人的・物的リソースを投入せざるを得ませんでした。VCBotは直感的で分かりやすいユーザーインタラクション画面を備え、要素抽出や論理演算プロセスを可視化して提示。簡単なトレーニングを受けたオペレーターでも容易に論理演算を習得でき、自社業界のニーズに合わせてカスタムワークフローを設定可能。業務変化に応じてオペレーターが柔軟にプロセスステップを調整できる仕組みです。VCBotの柔軟性と使いやすさが業務フローの効率的な稼働を促進し、運営コストを大幅削減。企業に豊かな利益リターンを創出します。

インテリジェントスケジューリングでコンプライアンス準拠のサービス品質を確保

従来型コンタクトセンターでは、膨大なデータ処理や反復的なバックアップ作業が人的操作に過度に依存していました。人的作業プロセスでは、些細な不注意で入力ミスやファイルバックアップ漏れなどの初歩的ミスが発生しやすく、バックアップデータの完全性と信頼性が深刻に損なわれるリスクがありました。VCBotはインテリジェントな統一スケジューリングにより、事前設定されたフローに基づき統一サービス基準を遵守。データ処理とバックアップタスクを安全かつ確実に順序立てて実行します。VCBotは操作プロセス全体のトレースバック機能を有し、サービス品質の安定性を強力に保証。コンプライアンス規制当局の要求を満たすとともに、企業の長期的発展のための堅固な基盤を築きます。

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