コンタクトセンター運用保守管理 — VCCare

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VCCare コンタクトセンター運用保守管理

高効率運用プラットフォームで管理効率を向上

VCCare（旧IMAM）はクラウドアーキテクチャを基盤としたインテリジェント運用管理アプリケーションプラットフォームです。複雑で変化に富む業務環境において、録音システムを効率的かつ正確に監視・管理することは極めて重要です。私たちは専門的な録音システムサプライヤーとして、時代と共に進化する開発能力を有し、新製品「VCCareインテリジェントアラート監視運用プラットフォーム」をリリースしました。多様なOS環境への展開をサポートし、コンタクトセンターのIT担当者が多数のアプリケーションサブシステムを効率的に管理することを支援します。

VCCareの主な管理対象は、VoiceCyber宇高の全製品（VCLogコンタクトセンター録音録画システム、VCBridgeコンタクトセンターインテリジェントブリッジ、VCDiscoveryコンタクトセンターインテリジェントディスカバリー、VCBotコンタクトセンターインテリジェントワークフロー、VCInsiderコンタクトセンターデータインサイト、VCInsightコンタクトセンターインテリジェント品質管理など）です。同時に、サードパーティ製アプリケーションサーバーの運用監視も可能で、各システムの稼働を完璧な閉ループで実現します。このプラットフォームはその強力で実用的な機能により、企業の録音システム管理効率とデータセキュリティを大幅に向上させます。

インテリジェント監視プラットフォームでユーザーデータ品質を保証

リアルタイム録音品質監視によるユーザーデータ品質向上
コンタクトセンターにおいて、高品質な録音ファイルはオペレーターのサービス品質評価やトラブル解決の重要な根拠となります。VCCareはすべての顧客通話録音プロセスに対して包括的なリアルタイム監視を実施し、録音中断・紛失、回線ノイズ、片側音声などの異常が発生した場合、即座にアラートを発動します。これにより企業は迅速に録音システムの異常を検知し、技術スタッフによる問題調査を手配可能。録音欠損や品質不良の発生を防ぎ、通話内容の有効保存ができないことによるサービス品質向上や潜在的な紛争解決への悪影響を回避します。以上のように、VCCareインテリジェントアラート監視プラットフォームは、録音アラート監視、ログキーワード監視、メールアラート、録音データ監査など一連の強力な機能を通じて、企業に包括的・インテリジェント・高効率な録音システム監視管理ソリューションを提供します。VCCareを選ぶことは、より安心で効率的な録音システム管理体験を選択することであり、デジタル時代における企業の安定した発展を支援します。

リスク管理で企業の業務リスクを低減

ログキーワード監視機能による録音コンプライアンスの確保
コンタクトセンターは自社業界の業務ニーズに合わせて、監視が必要なキーワードをカスタマイズ設定可能です。重要な業務データに関連する録音プログラムやデータパケットの問題を示すキーワードなどを設定できます。システムログ内でこれらのキーワードが検出されると、VCCareが即座に検知しアラートを発報します。ログの精密な監視を通じて、企業は膨大なログデータから迅速に重要情報を特定し、潜在的な業務データ損失などの状況を早期発見。これにより企業の業務リスクを低減し、コンプライアンスに沿った運営を確実にします。

完全なデータ監査でデータの真実性を保証

統一された高効率管理プラットフォームで運用効率を向上

基盤設備の監視
VCCareはシステム全体のアプリケーション監視・分析・予測・警告を正確にカバーできるプラットフォームとして、コンタクトセンターの運用担当者にVCLog、VCBridge、VCDiscovery、VCBot、VCInsightなどのアプリケーションシステムの稼働状況、健全性指標、リソース使用状況をリアルタイムに把握させます。特に金融業界など24時間365日継続稼働が必要な環境において、システムの耐圧性とリスク耐性を大幅に向上させ、プラットフォームの安定稼働に無限の可能性を提供します。

IoTデバイスの監視
コンタクトセンターはクラウド通信と分散型通信プラットフォーム上で大量のIoTデバイスを運用しています。VCCareはFAPsやIoTデバイス録音ソリューションと連携し、クライアントソフトウェアのインストール不要で、電話機、スマートマイク、スマートネームプレートなどのIoTデバイスのオンライン/オフライン状態をリアルタイムに監視可能です。デバイスの特性とパラメータに基づいて評価を行い、異常状態を予測・警告することで、突発的な故障を防止し、デバイスの信頼性と安定性を高め、保守コストを削減します。

専門的なクライアントソフトウェア
VCCareクライアントソフトウェアはデバイスのオンライン/オフライン状態や各アプリケーションサービスの稼働状況を監視できます。運用担当者はクライアントを通じてCPU、メモリ、ネットワークデータ、サービスプロセス、NASデータなどのリアルタイムまたは過去の稼働データを確認可能です。さらにネットワークカードのトラフィックを監視し、パケットロス状況をタイムリーに把握することで、問題を早期に発見し、運用サービスレベルを向上させます。

柔軟な警告モジュール
VCCareに統合されたメール警告機能は、警告情報を関係者に確実に伝達します。上記の各種警告がトリガーされると、プラットフォームは事前設定されたメールアドレスに詳細な警告メールを自動送信します。メール内容は明確で、警告タイプ、発生時刻、関連する録音ファイルやログ詳細などの重要情報を含みます。これにより企業の管理担当者や技術保守担当者は、どこにいてもシステム異常を即座に把握でき、メールを受信できる環境であれば迅速に対応・問題解決が可能です。例えば大企業の広域オフィス環境では、責任者が出張中でもスマートフォンのメールクライアントを通じて警告情報を即時取得し、チームを指揮して問題を解決することで、録音システムの継続的かつ安定した稼働を保証します。

製品組み合わせで完全なソリューションを提供します

VCCare は、管理製品シリーズの 1 つであり、VCLog、SoIP、MoIP、FAPs、VCMigrate、VCBridge、VCDiscovery、VCBot、VCInsider、VCInsightなどの製品を組み合わせて、完全で柔軟なソリューションを形成できます。各製品は単独で使用することも、組み合わせで使用することもできます。コンタクトセンターの継続的な発展プロセスにおいて、テクノロジーを活用して顧客にコンプライアンスに準拠した高品質のカスタマーサービスを提供します。

完全な製品システム、持続可能な発展を実現します

当社は「顧客対話管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、様々な開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、より高度な製品を開発し、「顧客対話管理」を持続的に発展させる予定です。

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