データ移管＆運用保守管理 — IMAM

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IMAMデータ移管＆運用保守管理

高効率な運用プラットフォームによる管理効率の向上

IMAMは、クラウドアーキテクチャに基づいたインテリジェントな運用アプリケーションプラットフォームであり、時代の変化に対応できる開発能力を備え、複数のタイプのOSでの展開をサポートし、コンタクトセンターのIT担当者が多数のアプリケーションサブシステムを効率的に管理できるようにします。IMAMは、主にVoiceCyberのすべての製品を管理することを目的としており、VCLogコンタクトセンター録音録画、IBAEコンタクトセンターインテリジェントブリッジ、IDHAコンタクトセンターインテリジェントディスカバリー、VCInsightコンタクトセンターデータ分析などの製品シリーズが含まれます。また、一部のサードパーティ製アプリケーションサーバーの運用監視も可能なため、各システムの運用を完全に閉じたループにすることができます。

企業のデータ資産を効果的に保護し、企業のインテリジェントアプリケーション構築のニーズを満たします

引き続き活用できる過去の録音データは、企業にとって重要な資産です。通信技術の進歩と発展に伴い、コンタクトセンターも既存の音声通信プラットフォームを更新し続けており、クラウド通信プラットフォームを選択するコンタクトセンターも少なくありません。新しいシステムを使用する際に、過去の録音データをどのように効果的に保護し、継続して利用するか、データ移行プロセスで発生するさまざまな課題にどのように対応するか、IMAMのインテリジェントデータ移行、監査、運用機能のMigration機能は、さまざまなニーズシナリオに対応する複数の効率的な移行手段を提供します。大量のデータファイルを完全かつ安全に移行できるだけでなく、データベースを同期して移行することもでき、過去のデータをVCLogシステムに移行しても既存のデータと競合することがなく、企業のデータ資産を効果的に保護します。同時に、VCLog Advanceのテキスト変換機能と連携することで、過去のデータの音声テキスト変換が可能となり、コンタクトセンターの複雑で変化する「顧客インタラクションのインテリジェント管理」のニーズやシナリオに対応します。

豊富なデータ移行手段で、さまざまなアプリケーションシナリオに対応

移行シナリオ1：古い機器が交換された後、古い機器で生成されたデータを新しい機器に移行する必要があります。IMAMは、VoiceCyber製品間のデータ移行だけでなく、サードパーティ製の録音システムの録音記録をVCLogに移行することもサポートしており、ソースシステムの録音ファイルの音声エンコーディング形式を、ターゲットシステムで使用されているエンコーディング形式に変換することもできます。

移行シナリオ2：複数のブランドの録音システムが同時に動作している場合、IMAMのデータ移行機能により、通話が終了した後、サードパーティのデータをVCLogに移行して複製し、一元的にクエリと管理を行うことができます。

移行シナリオ3：コンタクトセンターでクラウド通信サービスを使用している場合、ユーザーの録音ファイルはクラウドに保存されます。IMAMは、クラウドからVCLogにデータを即座に、または定期的に移行して、ローカルで管理できます。

完璧な監査ポリシーにより、ユーザーデータの品質を保証

過去の録音データをVCLogの新システムに移行した後、移行後のデータの整合性、一貫性、正確性をどのように保証するか、VCLogの新システムの安定稼働とデータ記録の完全性をどのように保証するか、IMAMのAudit機能は、ユーザーに完璧な監査ポリシーを提供します。IMAMは、データの数と質、ログのキーワードなど、さまざまな側面からユーザーの大量データのクロスチェックを行い、企業のデータ資産の再利用にデータ品質保証を提供します。

柔軟で信頼性の高い監査ポリシーにより、ユーザーのデータ資産を保護

監査ポリシー1：録音と通話明細の監査。録音ファイルと通信プラットフォームによって生成された通話明細情報レコードなどのデータを相互に照合することにより、録音データの欠落をタイムリーに発見します。ユーザーは、毎日の録音ファイル数と通話明細CDRなどのプラットフォームデータの比較結果を簡単に取得できます。

監査ポリシー2：過去の録音データの監査。サードパーティの録音データや、移行前後のデータと相互に照合することで、漏れや不足を調べることができ、移行データの整合性と一貫性を十分に保証し、ユーザーが長年かけて蓄積してきた大量のデータ資産を効果的に保護します。

監査ポリシー3：ログのキーワードによる監査。あらかじめ設定されたさまざまなログキーワードに基づいて、システムのさまざまなアプリケーションログを監視します。ユーザーは、アプリケーションサービスの健全な稼働状態を事前に把握し、録音ファイルに異常が発生していないかをタイムリーに発見できます。

統一された効率的な管理プラットフォームにより、運用効率を向上

インフラストラクチャの監視。IMAMは、システム全体のアプリケーションの監視、分析、警告、アラートを正確にカバーできるプラットフォームとして、コンタクトセンターの運用担当者が、VCLog、IBAE、IDHA、VCInsightなどのアプリケーションシステムの動作状況、健全性指標、リソース使用状況をリアルタイムで把握できるようにします。特に、金融業界などの24時間365日体制の運用モードでは、システムの負荷耐性とリスク耐性が大幅に向上し、プラットフォームの安定稼働の可能性が無限に広がります。

IoT機器の監視。コンタクトセンターには、クラウド通信や分散型通信プラットフォーム上に膨大な数のIoT機器が存在します。IMAMは、FAP、IoT機器録音ソリューションと連携して、クライアントソフトウェアをインストールすることなく、電話機、スマートマイク、スマートネームプレートなどのIoT機器のオンラインおよびオフライン状態をリアルタイムで監視できます。また、機器の特性やパラメータに基づいて評価を行い、異常状態を警告およびアラートすることで、機器の突然の故障を回避し、機器の信頼性と安定性を向上させ、メンテナンスコストを削減します。

プロフェッショナルなクライアントソフトウェア。IMAMクライアントソフトウェアは、機器のオンラインおよびオフライン状態、および各アプリケーションサービスの稼働状態を監視できます。また、運用担当者は、クライアントを通じて、CPU、メモリ、ネットワークデータ、サービスプロセス、NASデータなどのリアルタイムまたは過去の稼働データを表示することもできます。さらに、ネットワークカードのトラフィックを監視し、ネットワークのパケット損失をタイムリーに監視することで、運用担当者が問題を早期に発見し、運用サービスレベルを向上させるのに役立ちます。

柔軟なアラートモジュール。IMAMでは、多次元的で多条件の録音アラートしきい値を設定できるほか、ステレオ録音の両チャンネルのパケット損失アラートが追加されたことで、アラート機能がより豊富になり、より早期にアラートを発信できるようになりました。運用担当者は、ログでアラート情報を確認したり、電子メールなどで設定した宛先にタイムリーに送信したりすることができ、運用担当者が迅速に対応し、コンタクトセンターの業務の継続的で安定的な運用を確保できるようにします。

製品の組み合わせにより、完全なソリューションを提供

IMAMは、カスタマーエクスペリエンスインテリジェント管理製品シリーズの1つであり、VCLog、IBAE、IDHA、ICCM、IVOC、MediaHUBなどの製品と組み合わせることで、完全かつ柔軟なカスタマーエクスペリエンスインテリジェント管理のトータルソリューションを形成できます。これらの製品は、それぞれ単独で使用することも、組み合わせて使用することもできます。コンタクトセンターの絶え間ない発展の中で、テクノロジーを活用して、コンプライアンスに準拠した質の高いカスタマーサービスを顧客に提供し、企業のレジリエンス強化を支援します。

完全な製品システムは持続可能な開発を実現します

当社は「顧客インタラクションのインテリジェント管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、顧客の「顧客インタラクション」のさまざまな開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、よりインテリジェントな製品を開発し、「顧客インタラクションのインテリジェント管理」を持続的に発展させる予定です。

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