対面録音 — MoIP

対面でのやり取りを全て記録

対面における全てのやり取りを記録します。
企業が店舗を通じて顧客にサービスを提供したり、製品を宣伝したりする場合、MoIP、SoIP、FAPs、VCLog録音録画システム製品群は、担当者と顧客のやり取りの音声と画像を記録し、PCのデスクトップ上での顧客とのやり取りも記録します。
VCLog録音録画システムは、顧客情報やその他の関連する業務情報に基づいて、膨大な記録の中から、検索したい音声ファイル、動画ファイル、画面録画ファイルを迅速かつ効率的に検索し、コンタクトセンターが迅速に問題を解決するための根拠、顧客のニーズに寄り添うためのチャネルとPI目標を達成するための保証を提供します。

マルチマイク高精細録音、異なる面積の実店舗に対応

統合型マルチサウンドカード録音システムMoIPは、VoiceCyber宇高が独自開発したサウンドカード録音を基盤とする革新的製品です。単体で20チャンネルの高精細アナログ音声入力に加え、64チャンネルの高精細IPネットワークDanteオーディオプロトコルをサポートします。単一の高精細アナログマイクにおいて、MoIPとMIC-PREを組み合わせることで約150㎡の空間録音が可能です。高精細IPネットワークオーディオプロトコルでは、MoIPは最大192KHzの音声入力をサポートし、従来のアナログ音声と比較して煩雑な配線が不要で、音声の長距離伝送における減衰の問題も解消されます。これにより企業の実店舗録音設備の迅速な展開を支援します。

多次元データキャプチャ、企業の多様なシーン要件を包括的に満たす

音声・画面・動画データの同期取得。現代企業が実店舗の顧客サービスに求めるものは録音だけでなく、サービスプロセス全体の動画または画面録画が必要です。SoIPは多次元アプローチで実店舗の顧客インタラクションを包括的に記録し、音声対話・画面操作・ビデオインタラクションを同時に録画します。さらにSoIPは高精細グースネックマイク、ワイヤレスマイク、ステレオデスクマイク、USBデスクマイクなど多機能マイクをサポート。オペレーターと顧客のインタラクション過程を一切漏らさず、行動軌跡と感情表現を視覚的に把握できることを保証します。

AIoT録音デバイス、分散店舗の集中管理ニーズに対応

AIoTマイクはインテリジェントノイズリダクションをサポート。VoiceCyber宇高が提供するFAPs+AIoTスマートマイクソリューションは、騒がしい環境下で実店舗のスタッフ音声と顧客音声を分別録音し、バックグラウンドノイズや無関係な音声を効果的に抑制。話者分離を実現し、AIエンジンと連動させることで企業データの分析価値を高めます。さらにFAPsは店舗内のAIoT録音デバイス（録音電話・スマートマイク等）とファイルを一元管理し、店舗内電話と現場のサービスプロセスを同時にVCLog録音録画システムにアップロード。分散店舗の録音集中管理を実現します。

コンタクトセンターと実店舗のニーズをつなぐ

顧客のニーズを結びつけ、予測する。
顧客が店舗に足を踏み入れ、カウンターに座るとコンタクトセンターとやり取りしたニーズの概要が画面に表示され、担当者は顧客とのやり取りの流れをより良く把握し、より良いサービスを提供することができます。
顧客が担当者に連絡してサービスを求めると担当者は顧客のニーズ予測を受け取ることができ、コンタクトセンターのサービスをより効果的に推進することができます。

店舗とコンタクトセンターの一体化。
企業はコンタクトセンターの録音録画システムVCLogを通じて、店舗のマルチソースデータ記録を一元管理し、店舗とコンタクトセンターの一体化を実現することができます。
また、VoiceCyberが提供するコンタクトセンターデータ分析ツールVCInsiderを活用することで、これらの大量の構造化データの深堀り、自動クラスタリング分析を行い、顧客の関心のあるポイントやニーズを十分に把握し、顧客により正確で効率的なサービスを提供できるように支援します。

データソースの多様性と豊富さが、企業に多角的・多層的なデータ収集・統合・分析を可能にします。これにより市場状況・顧客動向・競合他社・自社運営状況をより深く理解し、サービスプロセスを正確に再現・分析することで、顧客の苦情やトラブルを把握し、効果的な解決策を提供できます。これは顧客満足度の向上だけでなく、企業の評判維持にも寄与します。VoiceCyber宇高は多様なシナリオに応じた製品ポートフォリオを提供し、顧客のあらゆるニーズに対応します。

プロフェッショナル機器が多様なシナリオに適応し、精密な音声収集を実現

銀行窓口・行政窓口・通信事業者店舗などのサービス環境は複雑多様です。環境音源が混在し、バックグラウンドノイズの干渉が深刻なため、通常の音声収集機器では雑音の多い音声しか取得できず、企業の智能化構築に活用困難です。VoiceCyber宇高は多次元技術ソリューションに専門機器マトリクスと多層収集方案を組み合わせ、全シナリオ適応能力を提供。複雑環境下での音声捕捉品質を大幅に向上させ、智能化アプリケーションの迅速かつ精確な導入を強力に推進します。

• ‌‌ステレオマイク＆高精細マイク適応
  MoIPは標準3.5mmステレオ音声インターフェースを装備。企業窓口・サービスカウンターなど対話双方の音声分離が必要な場所では、ステレオマイクを接続し双方の音声をステレオ音声ファイルとして録音。インテリジェントエンジンへ転送しテキスト化します。環境音全体の収集が必要な店舗などでは、全方向/指向性高精細マイクを接続可能。コンプライアンス要件下での包括的かつ高品質な音声収集ニーズを満たします。
• ‌ネットワーク音声システム統合‌‌
  デジタル音声環境において、MoIPは有線ネットワーク経由でDanteプロトコル接続をサポート。ネットワーク音声デバイスの高精細伝送を実現します。FAPsはネットワーク接続されたスマートマイクを活用し、インテリジェントノイズリダクション技術で音声明瞭度を向上。
• ‌‌マルチプロトコル互換アーキテクチャ‌‌
  システムはアナログ音声とネットワーク音声のデュアルモード並行処理をサポート。従来機器の互換性を確保しつつ、スマート音声処理プラットフォームと連携。声紋認証・意味解析などのAIアプリケーション向けに高品質データソースを提供します。

AIが企業のサービス品質管理を包括的に強化

内蔵AI大規模モデルで多様なAI機能をサポート。VCLogは最先端AI技術エコシステムと深く融合し、94.7%の高精度文字起こしを実現する「OpenAI Whisper」を内蔵。電話録音と窓口録音の二大シナリオ向けにコストパフォーマンスに優れた文字起こしソリューションを構築するとともに、Dolphin、Google、AmiVoice、Azure、Olaris、Watson、Alibaba、Baiduなど20種類以上の主流音声変換エンジンに対応。さらにQwen、DeepSeek、Llamaなどの大規模言語モデル（LLM）とシームレス統合し、フルスタックAIプラットフォームを構築。効率的でインテリジェントなソリューション群を形成し、VCLogが収集する多次元データと連携することで、多様な智能化アプリケーションの進化を支える強力な技術基盤を提供。企業のインテリジェント化転換とイノベーションを推進します。

AI連携で顧客サービスを高度化。SoIP、MoIP、FAPsは多様なデータを収集しながら、VoiceCyber宇高のVCBridgeコールセンターインテリジェントネットワークブリッジシステムを介し、各種AIエンジンへリアルタイム転送。音声認識・声紋認証・感情分析・キーワード検出などの智能化アプリケーションにデータ基盤を提供します。強力なAIアルゴリズムは単なる音声文字変換に留まらず、先進的な音響アルゴリズムで話速・音量・音調などを分析し、通話者の感情を捕捉して多次元データを取得。VCInsightと連動し、膨大な音声データ・テキストデータ・業務データをAI分析・自動タグ付け・自動採点・自動レポート生成することで、よりスマートなサービス管理を実現。企業が顧客へ質の高いサービスを提供し、競争力向上を支援します。

インテリジェントデータ分析で精密な業務インサイトを実現。VCLog生成データとVCInsiderを連携させ、データ分類・関連性分析・アラート管理・顧客評価などの多段階協働により、AIとビッグデータ技術を融合した多次元深度分析を実行。データの真正性と有効性を厳格に保証する基盤上で、VCInsiderカスタムAIモデルによる100%全量分析と精密分類を実施。潜在リスク通話を自動検出します。顧客評価とフィードバックデータの統合により分析モデルを最適化し、リスク検知の精度と即時性を向上。この包括的ソリューションは効率的なリスク管理と運営管理を実現するだけでなく、業務安全性と顧客満足度を顕著に向上させ、企業のデジタルトランスフォーメーションを強力に支援します。

LINUXと WINDOWSをサポートし、統一運用のニーズに適合します

さまざまなバージョンの Microsoft Windows システムをサポートするだけでなく、x86 アーキテクチャシステムの OpenEuler、Redhat、SUSE、Ubuntu、UOS などの主流の Linuxシステムもサポートします。ソフトウェアのパブリッククラウドサービスとプライベートクラウドサービスが Linux システムプラットフォームに移行するにつれて、Linuxシステムプラットフォームへの適応はソフトウェアを選択する際の優先的な考慮指標となります。

製品組み合わせで完全なソリューションを提供します

MoIPは、カスタマーエクスペリエンスインテリジェント管理製品シリーズの一員であり、VCLog、SoIP、FAPs、VCBridge、VCInsider、VCInsight、VCCareなどの製品と組み合わせることで、完全かつ柔軟なカスタマーエクスペリエンスインテリジェント管理の統合ソリューションを形成することができます。各製品は単独で使用することも、組み合わせて使用することも可能です。コンタクトセンターの絶え間ない進化の過程において、テクノロジーを活用して、顧客にコンプライアンスを遵守した高品質なカスタマーサービスを提供し、企業のレジリエンスを強化することを支援します。

柔軟な製品の組み合わせ
SoIP、MoIP、FAPs、様々な録音場面に対応します
VCLog Advaneと連携して、インテリジェントアプリケーションに迅速に接続します
統合管理プラットフォームは、オーディオ、ビデオ、および画面録画ファイルを同時に管理します
統一されたオープンAPIインターフェースを提供し、サードパーティのビジネスシステムを柔軟に統合します

高セキュリティアーキテクチャ
転送セキュリティ：ファイルはSFTPを使用してアップロードされます
権限セキュリティ：様々なレベルや担当者向けのアクセス権管理を提供します
データセキュリティ：機密データはデータベースに暗号化されて保存され、録音ファイルはAES256暗号化と整合性チェックをサポートします
ユーザーセキュリティ：パスワードの長さ、時間、変更のリマインダーなどのMicrosoftの一般的なセキュリティポリシーを使用して管理します

完全な製品システム、持続可能な発展を実現します

当社は「顧客対話管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、様々な開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、より高度な製品を開発し、「顧客対話管理」を持続的に発展させる予定です。

CXはAIを活用した顧客満足度の向上に、EXはAIによる従業員価値の向上に重点を置いています

当社はプロジェクトから「共に成長」を発見するのが得意であり、これは顧客と私たちが共に実現を目指すイノベーションの核となります。単なるスローガンではなく、旧来の思考を捨てて実際に行動で示すものです。今後私たちはCXとEXを強化し、より優れたソフトウェアソリューションを提供することで、顧客の多様なCX/EXニーズに対応し、より高い顧客満足度と従業員価値の創出を支援します。

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