コンタクトセンターIoT録音 — FAPs

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FAPsコンタクトセンターIoT録音

クラウドコミュニケーションにより、IoT デバイスの録音ソリューションが革新されます

通信技術は継続的にアップグレードに伴い、コンタクトセンターは徐々にクラウド時代に入り、クラウドとエンドのやり取りが重要な傾向となっており、安定した柔軟な録音ソリューションを提供する方法が重要です。VoiceCyberは IoT デバイス録音ソリューションにより、新しい FAPs シリーズ製品を使用して IoT デバイスの録音ファイルを収集して管理できます。これにより、ユーザーの異種録音ソリューションに新しい選択肢が提供されます。

サービス内容をすべて記録します。最新の企業は、コンタクトセンターでの顧客とのあらゆるやり取りを記録するだけでなく、他の重要な場面での業務内容も記録する必要があります。FAPs は、営業所の電話、店舗カウンターのマイク、サービス担当者が着用する社員証、ボイスレコーダーなどのさまざまな新しい IoT デバイスを既存のシステムに統合して統一管理できます。コンタクトセンターと統合し、ユーザーに新しい時代の顧客インタラクション管理 IoT ソリューションを提供します。

さまざまな通信プラットフォームに適した IoT デバイス録音ソリューション

オンプレミス録音はクラウドコミュニケーションプラットフォームに適しています。録音やストレージに依存する必要はなく、データ暗号化によって制限されることもありません。FAPs は直接電話機からオーディオデータを収集し、ローカル管理を実行できます。オンプレミス録音はさまざまなクラウドコミュニケーションプラットフォームに適応し、データセキュリティとユーザーのプライバシーを十分に保護します。さらに、FAPs はクラウドコミュニケーションプラットフォームによって提供されるインターフェイスを統合して追加のデータ記録を補完し、より完全な録音記録を実現可能です。

分散型通信プラットフォームの録音と集中管理。電話機は1～40,000 台、1～ 5,000拠点まで、FAPs を利用して各地にある複数拠点の電話を管理し、必要に応じて追加し、迅速かつ効率的に構築し、集中管理された録音を実現できます。コストを削減でき、コンプライアンス通話録音管理に対する企業のニーズを満たします。

迅速な導入・利用。 IP 電話機、アナログ電話機ともに、元の電話回線を変更する必要はなく、専用録音電話機と元の電話機を置き換え、簡易マニュアルにより簡単に導入できます。

通信のクラウド化により、録音のローカル管理が重要になります

録音記録の完全性と信頼性を保証します。VoiceCyberのコンタクトセンター IoT 録音は、必要なオーディオデータを電話機から直接取得します。これは、従来の録音システムがクラウドからデータを取得する必要がある方法とは異なります。録音データを企業のローカルサーバに保存し、ローカルストレージにより、データのプライバシーと独立性が保証され、データセキュリティ要件に適しています。データの転送プロセスにおける不安定性和セキュリティリスクを回避することで、データの信頼性を確保し、安定した柔軟な録音ソリューションを提供します。

IoT から AIoT へ、AI アプリケーションがビジネスの展開に従います。AIの大規模モデルの普及に伴い、データセキュリティ、ユーザーのプライバシー、ビジネスの私有化などのさまざまな要因を考慮して、クラウド通信を使用する企業はローカルに AI アプリケーションを展開することを選択しています。FAPs の録音ファイルのローカル管理は、この要件を十分に満たしており、ローカルの録音ファイルを迅速にAIと接続でき、業界特徴とビジネス要件に合わせて、企業が独自データの競争力を発揮できるようにします。

より多くの IoT デバイスを FAPs ソリューションに統合します

新しい IoT デバイスを構築し、企業の重要場面をカバーします。VoiceCyberのコンタクトセンターIoTデバイスの録音ソリューションは、Alcatel, Trend, Yealinkなどの複数のトップブランドの録音電話機をサポートでき、マイクとも互換性があるため、より多くの録音場面と要件を満たします。企業は、実際のニーズに応じて、最も適切な録音機器を選択できます。録音システム全体を大規模に変更またはアップグレードする必要はなく、企業の多様性と個性を重視します。

革新と協力を堅持する。より多くの電話機メーカーと緊密に協力することで、VoiceCyber はパートナーと協力してより完全なソリューションを構築できます。デバイスやシステムと相互接続することで、当社のコンタクトセンターのクラウド化された録音ソリューションは企業の全体的なビジネスプロセスに統合され、より効率的な運用を実現し、企業のさまざまなシナリオでのニーズを満たします。私たちは、より革新と協力を継続的に堅持し、多くの IoT デバイスを FAPs ソリューションに統合して、企業に新しい体験を提供します。

VCLog BI 最新のコンタクトセンターの構築を支援します

コンタクトセンターに強力な分析機能を提供します。FAPs コンタクトセンターIoT録音は、VCLog BI（レポートおよび分析システム）に接続でき、顧客に高可用性、カスタマイズ可能な完全なプラットフォームのデータ分析製品を提供します。高度な分析ツールを使用して、顧客の行動データを掘り起こし、予測的なコンテンツを抽出します。各顧客の価値を見つけ出し、利益をもたらす有効な根拠を提供します。

顧客中心のビジネス戦略を強化します。顧客のデータを企業全体で共有することで、管理者はサービスとビジネスの調整、コンタクトセンターの運用管理効率、マーケティングの成功率を向上させます。販促・販売、コンタクトセンターが優れた戦略にサポートします。

製品組み合わせで完全なソリューションを提供します

FAPs はカスタマー管理製品シリーズの 1 つであり、VCLog、VCInsight、VCInsider、VCLog BI などの製品を組み合わせて、柔軟な管理ソリューションを形成できます。各製品は単独で使用することも、組み合わせて使用することもできます。コンタクトセンターの継続的な発展プロセスにおいて、テクノロジーを活用して顧客にコンプライアンスに準拠した高品質のカスタマーサービスを提供します。

完全な製品システム、持続可能な発展を実現します

当社は「顧客対話管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、様々な開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、より高度な製品を開発し、「顧客対話管理」を持続的に発展させる予定です。

CXはAIを活用した顧客満足度の向上に、EXはAIによる従業員価値の向上に重点を置いています

当社はプロジェクトから「共に成長」を発見するのが得意であり、これは顧客と私たちが共に実現を目指すイノベーションの核となります。単なるスローガンではなく、旧来の思考を捨てて実際に行動で示すものです。今後私たちはCXとEXを強化し、より優れたソフトウェアソリューションを提供することで、顧客の多様なCX/EXニーズに対応し、より高い顧客満足度と従業員価値の創出を支援します。

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