コンタクトセンター録音・録画 — VCLog

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VCLog コンタクトセンター録音・録画

全てのやり取りを記録し、全ての声を書き起こします

全てのやり取りを記録し、全ての声を書き起こす。VCLog録音録画システムは、顧客とのやり取りにおける音声と映像を完全かつ安全に繰り返し再生可能なデータファイルに転写し、通話終了後AIエンジンに送信して通話テキストへの変換と自動要約を実現します。コールセンター業務の安全規範に準拠する前提で100%の音声キャプチャを保証し、いかなる記録も失われないことを確保します。VCLog録音録画システムは、主要な通話情報及び任意のキーワードを用いて、何千もの電話記録から検索対象の録音ファイルを迅速かつ効率的に検索可能です。これにより、コールセンターが迅速に紛争を解決するための根拠を提供し、業務リスクの終息と低減する手段を提供し、顧客の声に耳を傾けニーズに寄り添うためのチャネルを提供し、コールセンターのKPI目標達成を保証します。

全ての通話とテキストをキャプチャします

常時全通話を記録します。顧客との全ての通話、全てのやり取りを記録し、テキストに変換して、顧客との全プロセスとコンタクトセンターの業務概要を直感的に確認できます。

自動監視アラートとデータ事前処理技術。自動監視アラートは機器問題をタイムリーに発見でき、管理者は問題を迅速に解決できます。高度なデータ事前処理技術は、ネットワークデータ転送中に元のデータの消失を防ぎ、VCLog 録音録画システムが受信したデータの完全性を保証します。これにより、通話データが失われず音質が維持できます。

IoTとエッジ録画ソリューションが新登場

SoIPは席のパソコンの15種類の操作行動を記録します。SoIP多機能クライアントはクラウドコミュニケーション、クラウドコラボレーション、クラウドライブストリーミングなど多様な通信チャネルの録音をサポートします。席パソコンのエッジコンピューティング能力を活用し、パソコン画面の画像、パソコンカメラの映像、サウンドカードの音声情報、ネットワークカードのメディアデータを精密に記録。席のパソコン操作を全行程追跡記録し、キャプチャしたメディアデータファイルと操作ログをVCLogに集中保存し、統一管理・検索を実現します。SoIP標準装備のToolbarは豊富なインターフェースを提供し、席が操作と表示を容易に行えるように設計。内蔵の顔認証と声紋認証などのスマートアプリケーションは、VCDiscoveryコールセンターのインテリジェントディスカバリーに多次元データサポートを提供します。

MoIPは企業が実店舗録音を迅速導入するためのオールインワンソリューションです。VoiceCyber宇高が独自開発したイノベーティブ製品として、MoIPは複数サウンドカード録音技術を統合。単体で20チャンネルの従来型アナログ音声入力に加え、64チャンネルの高精細IPネットワークDanteオーディオプロトコルに対応。最高192KHzのハイレゾ音声入力をサポートします。全ての録音ファイルはVCLogシステムに集中保存され、統一管理・検索を可能にし、データの高効率なトレーサビリティと管理を保証します。

FAPsがIoT録画ファイルの収集管理を実現。コールセンターのオンプレミス展開からクラウド展開への移行が進む中、安全で安定かつ柔軟な録音ソリューションの提供が顧客の関心事項となっています。VoiceCyber宇高はクラウドコンピューティングを基盤に、IoTデバイスと自社開発FAPsを活用し、企業の重要ポジションの電話機やマイク端末から直接音声データを取得。クラウドコールセンターのCTIやその他インターフェースと連携し、毎回の対話を完全記録することで、企業向け安全でインテリジェントなIoT録音ソリューションを構築します。さらにVCLogはモノラル録音ファイル向けに話者分離機能を提供。アナログ録音及びIoTモノラル録音ファイルのロール分割を実現し、スマートエンジンと連動することでより精密なテキスト分析を可能にし、データの可用性向上を図ります。

クラウド化通信新システムとシームレスに統合し、インタラクションデータを完全記録

企業の通信がクラウドへの移行を加速させる中、クラウドベースのコラボレーションプラットフォームは不可逆的な発展トレンドとなっています。VCLogはCCaaSやUCaaSなどのクラウド化通信システムとシームレスに接続・統合されます。クラウド化の潮流において、コールセンターと企業オフィスの録音データの統一管理は技術的進化だけでなく、企業のデジタルトランスフォーメーションの中核的推進力です。VCLogは厳格なテストを経て、Microsoft TeamsやZoomなどの主要UCaaSプラットフォーム、Amazon Connect、Genesys Cloud、Zoom Contact CenterなどのCCaaSプラットフォームとのシームレス統合を実現しました。柔軟なクラウド録音データのオンプレミスストレージ管理ソリューションにより、VCLogはクラウドリソースへの依存を効果的に低減し、長期クラウドデータ保存に伴う高コストを大幅に削減。企業の効率的なコストコントロール実現を支援します。

データセキュリティと効果的な集中管理戦略が特に重要です。クラウド録音データファイルのオンプレミスストレージ管理は、ネットワーク伝送やクラウドサービスプロセスで発生する不安定要因及び関連セキュリティリスクの回避を可能にし、データの秘匿性と独立性を確実に保障。企業データを外部脅威から保護し、データの真正性を保証します。VCLogはクラウドデータを安全にオンプレミスサーバーに同期するだけでなく、通話情報及びその他キーフィールドを同時取得可能。企業の統一検索管理と再生確認に多次元データを提供します。VCLogの柔軟かつ安全なオンプレミスストレージ管理機能は、企業のデータ資産を強力に守り、企業の安定運営と長期的発展に堅固なデータセキュリティ保証を提供します。

AI 大規模モデルの文字起こしエンジンを組み込み

94.7% の高精度を誇ります。VCLog Advance には、94.7% の高い正確性（WER: 誤変換率 5.3%）を持つモデル「OpenAI Whisper」が組み込まれています。このモデルは、Web から収集された 680,000 時間の多言語、マルチデータを使用してトレーニングされており、膨大で多様なデータセットにより、アクセント、バックグラウンドノイズ、テクニカル言語に対する堅牢性が向上しています。VoiceCyberが 20 年以上蓄積してきた音声処理技術と「OpenAI Whisper」の強力な組み合わせにより、電話録音と対面録音が VCLog Advance により、多数の企業の文字起こし要件を満たします

安全なオンプレミス構築。文字起こしはオンプレミス構築で、通話データのクラウド送信を回避できます。顧客のプライベートデータの安全を保証し、データを企業のイントラネットから出すことはありません。

100 種類の言語をサポート。日本語、英語、中国語、広東語、韓国語、ベトナム語、タイ語、ドイツ語、フランス語など最大 100 種類の言語の文字起こしをサポートします。多言語の混合音声も認識可能です。

AIエンジンを擁抱し、AI世界へ融合

多様なAI機能をサポート。VCLogは最先端AI技術エコシステムと深く融合し、「OpenAI Whisper」を内蔵するだけでなく、Dolphin、Google、AmiVoice、Azure、Olaris、Watson、Alibaba、Baiduなど20種類以上の主流音声変換エンジンに対応。同時にQwen、DeepSeek、Llamaなど複数の大規模言語モデル（LLM）とシームレスに統合し、フルスタックAIプラットフォームを構築。効率的でインテリジェントなソリューション群を形成しています。VCLogが収集する多次元データと連携し、多様なシナリオにおけるインテリジェント化アプリケーションの進化を支える強力な技術基盤を提供し、企業のインテリジェント化転換とイノベーションを推進します。

声紋認証連携とSoIPクライアント表示。VCBridgeと連携して声紋認識エンジンと接続し、エンジンから返送される認証結果をSoIPツールバーに表示。オペレータが発話者の身元を即座に確認可能にします。

通話サマリー自動生成。通話終了後、VCLog録音録画システムが標準化された通話サマリーを自動生成。オペレータの業務効率を大幅向上させ、高付加価値業務への集中を可能にします。顧客が再発信時には新規担当オペレータが前回の通話サマリーをリアルタイムで取得可能。顧客の核心的要望を迅速に把握し、重複コミュニケーションを回避します。さらにVCLogの開放APIを介し、通話サマリーをCRMシステムへワンクリック同期可能。サービス品質管理システムへ自動組み込み、顧客の課題を正確に焦点化し、顧客満足度向上を継続的に促進します。

音声・字幕同期技術で顧客インタラクション可視化。録音ファイルに文字起こしテキストを付加し、画面/映像と同期再生することで完璧なマルチメディア視聴効果を実現。これにより管理者は重要情報を効果的に把握し、核心内容を迅速に理解・消化可能に。企業が顧客の真のニーズを鋭敏に捉えることを支援し、顧客インサイトを顕著に向上させます。さらにこの音声・字幕同期技術は教育訓練と品質検査でも重要な役割を発揮。インタラクティブな映像はオペレータに没入感をもたらし、教育参加意欲を大幅に向上させるだけでなく、従来単調だった品質検査業務を活気づけ、検査員の見落とし防止と業務効率向上に貢献します。

インテリジェントデータ分析で精度の高い業務インサイトを実現。VCLog生成データとVCInsider製品を連携させ、データ分類・関連性分析・アラート管理・顧客評価など多段階の協働により、AIとビッグデータ技術を融合した多次元深度分析を実現。データの真正性と有効性を厳格に保証する前提で、VCInsiderカスタマイズAIモデルを基盤にデータの100%全量分析と精密分類を実施。潜在リスク通話を自動識別します。同時に顧客評価とフィードバックデータの統合により分析モデルを最適化し、リスク識別の精度と即時性を向上。この包括的ソリューションは企業の効率的なリスク管理と運営管理を実現するだけでなく、業務安全性と顧客満足度を顕著に向上させ、企業のデジタルトランスフォーメーションを強力に支援します。

データインテリジェント移行・管理が企業データ資産の保護と価値向上を実現

システム通信プラットフォームのアップグレードに伴う過去録音データ管理の課題に対し、VCMigrateは専門的なソリューションを提供します。本製品はVCLog異なるバージョン間の録音データ移行をサポートするだけでなく、サードパーティ録音システムからVCLogプラットフォームへのスムーズなデータ移行を実現。録音ファイルの音声コーディング形式自動変換を含みます。移行後のデータはWhisperエンジンと直接連携可能で、テキスト変換によるデータ価値の深堀りを実現します。

独自フォーマットや暗号化録音など複雑なシナリオにおいて、VCLog・VCMigrate・VCBotの連携ソリューションが独自の優位性を発揮。VCBotのインテリジェントワークフロー機能により、事前設定したスケジュールタスクに基づきユーザーの全録音ファイルをVCLogへ自動移行。クロスプラットフォーム録音データの集中化・インテリジェント管理を実現します。この革新的ソリューションは従来の手動操作における非効率性やエラー発生リスクを効果的に解決し、企業録音データの完全性・一貫性・トレーサビリティを高水準で保証します。

VCLogとVCMigrate/VCBotの連携が企業にもたらす多面的価値：

• データ処理効率の顕著な向上と運営コスト削減
• ITリソース配置の最適化によるデジタルトランスフォーメーション支援
• 多源録音データの統合管理実現とコンプライアンス能力強化
• データ分析品質の向上による業務意思決定への精密サポート
• 完全なデータガバナンス体系の構築によるデータ資産価値の解放

このソリューションは過去データ問題を解決するだけでなく、企業向け未来志向のインテリジェントデータ管理プラットフォームを構築。デジタル変革の潮流において競争優位性を維持することを支援します。

タグ付けして分類し、ブックマークで位置情報を特定

自動タグ付け（Tag）による録音ファイル分類。STT技術で音声データを可視化テキストに変換後、LLMs（大規模言語モデル）を用いて事前設定したタグロジックの意味解析を実施。発信理由・業務タイプ・顧客満足度などの重要情報を自動識別・分類します。タグ付けされたデータはVCInsider及びVCInsightとシームレスに連携し、深層テキスト分析と品質検査をサポート。同時にシステムは任意キーワードによる録音ファイルの精密検索・再生を可能にし、膨大なデータ群からの効率的な特定と価値抽出を実現。「大海で針を探す」ような作業を真に実現します。

ブックマーク（Bookmark）管理。再生中にブックマークを挿入すると、検索効率を向上させます。長時間録音の場合、ブックマークは特定のポイントをすばやく見つけ、長時間録音でドラッグする必要がなくなります。ユーザーは、重要な箇所と問題点にブックマークを設定可能で、
これにより、問題を素早く正確に特定し、効率的にフィードバックする事ができます。

検索を容易にします。VCLog 録音・録画システムは、豊富な検索機能により、管理者は膨大な情報から必要な内容を素早くフィルタリングでき、録音、録画の同時再生を利用して、業務の全容を把握します。

データ保護=利益保護

1台サーバで最大 4,000chをサポート

大規模企業がAIをコンタクトセンターに導入し、規制要件を強化しています。企業がコスト削減を向上させているため、VCLog 録音録画システムは、サーバ1台あたり最大 4,000chまで登録可能で、大規模なシステムのサポートを保証します。

LINUXと WINDOWSをサポートし、統一運用のニーズに適合します

さまざまなバージョンの Microsoft Windows システムをサポートするだけでなく、x86 アーキテクチャシステムの OpenEuler、Redhat、SUSE、Ubuntu、UOS などの主流の Linuxシステムもサポートします。ソフトウェアのパブリッククラウドサービスとプライベートクラウドサービスが Linux システムプラットフォームに移行するにつれて、Linuxシステムプラットフォームへの適応はソフトウェアを選択する際の優先的な考慮指標となります。

製品組み合わせで完全なソリューションを提供します

VCLog 10 は、管理製品シリーズの 1 つであり、SoIP、MoIP、FAPs、VCMigrate、VCBridge、VCDiscovery、VCBot、VCInsider、VCInsight、VCCareなどの製品を組み合わせて、完全で柔軟なソリューションを形成できます。各製品は単独で使用することも、組み合わせで使用することもできます。コンタクトセンターの継続的な発展プロセスにおいて、テクノロジーを活用して顧客にコンプライアンスに準拠した高品質のカスタマーサービスを提供します。

完全な製品システム、持続可能な発展を実現します

当社は「顧客対話管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、様々な開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、より高度な製品を開発し、「顧客対話管理」を持続的に発展させる予定です。

CXはAIを活用した顧客満足度の向上に、EXはAIによる従業員価値の向上に重点を置いています

当社はプロジェクトから「共に成長」を発見するのが得意であり、これは顧客と私たちが共に実現を目指すイノベーションの核となります。単なるスローガンではなく、旧来の思考を捨てて実際に行動で示すものです。今後私たちはCXとEXを強化し、より優れたソフトウェアソリューションを提供することで、顧客の多様なCX/EXニーズに対応し、より高い顧客満足度と従業員価値の創出を支援します。

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