コンタクトセンターのデータ移行 — VCMigrate

高効率データ移行プラットフォーム、企業のデータ資産を効果的に保護

継続的に活用可能な過去の通話記録データは企業にとって重要な資産です。通信技術の進化と発展に伴い、コンタクトセンターも既存の音声通話プラットフォームを更新し、クラウドコミュニケーションプラットフォームを選択するケースが増えています。新システム使用にあたり、過去の通話記録データをいかに効果的に保護・継承するか、データ移行プロセスで発生する様々な課題に対応するため、VCMigrate（旧IMAM）は多様な高効率移行手段を提供します。膨大なデータファイルの完全かつ安全な移行が可能なだけでなく、データベースデータの同期移行も実現し、過去データをVCLog録音録画システムに移行する際にも既存データとの衝突を起こさず、企業のデータ資産を確実に保護します。同時にVCLog Advanceのテキスト転写機能を連動させることで、過去データを音声テキスト化し、コンタクトセンターの複雑多様な「顧客インタラクションインテリジェント管理」のニーズとシナリオに対応できます。

あらゆるインタラクション記録を単一プラットフォームに集約

複数システム管理の課題を克服。コンタクトセンターは新録音システム導入後も、データ資産の安全性への懸念から旧システムの維持に多大な人的・財政的リソースを投入せざるを得ません。しかし旧システムには潜在的な問題が多く、ストレージデバイスのハードウェア寿命制限、ソフトウェアOSのアップグレード時のセキュリティリスクなど、貴重な過去の音声データ喪失や利用不能化の危険性を常にはらんでいます。業務担当者は複数の録音システムを切り替えながら検索再生する必要があり、運用保守担当者も並行して複数システムに対応せねばならず、人件費が知らず知らず膨張し続けます。VCMigrateを活用すれば企業の全インタラクション記録をVCLog単一プラットフォームに集約し包括的なデータ管理を実現。企業は歴史的音声データを容易に特定・効率的にアクセス可能となり、複数システム管理に伴う課題を回避できるだけでなく、データアクセス不能やデータ不整合によるコンプライアンスリスクを効果的に低減できます。

システム管理を簡素化し、企業の運営コストを低減。VCMigrateは企業の全顧客インタラクションの音声記録データを包括的に移行し、データの完全性・一貫性・正確性を厳格に保証することで、監査可能性とコンプライアンス要件を満たします。VCMigrateは複数ブランドの録音システムに分散する既存の歴史データファイルを高効率・高速・正確にVCLogプラットフォームへ完全移行し、統合管理を実現。これにより業務担当者は複数録音システム間の煩雑な切り替え作業から解放され、運用保守担当者もVCLogの安定稼働のみを確保すれば良くなるため、業務効率が大幅に向上。企業は絶対的なデータコントロール権を獲得すると同時に、複数システム管理に費やす多大なリソースを削減し、総合的な運営コストを効果的に抑制。コスト削減と効率化という目標を確実に達成します。

多様なデータソースをワンストップ移行。VCMigrateは異なるシステム・ベンダー・ストレージデバイスの壁を打破。各種ブランドの録音システムやボイスレコーダー、ローカルHDD/ストレージメディア、クラウドプラットフォームの音声/動画ファイルまでシームレスに移行可能となり、企業のデータ集中管理を実現します。VCMigrateは主要データベースにフル対応し、多様なデータベース記録索引方式をサポート。XML形式で保存された過去の通話記録データや付随データフィールドのカスタマイズが可能で、対応する音声/動画ファイルを柔軟に調整し、再構成後にVCLogデータベースへ集約管理します。さらにMP3/WAVなど主要音声フォーマットに対応しているため、移行時の煩雑な形式変換が不要。真のワンストップ移行を実現しています。

卓越的な性能がデータ品質を保証、ロボットが不可能を可能にする

安全なデータ移行手段でコンプライアンス要件を満たす

暗号化伝送でデータセキュリティを確保。データは企業の貴重な財産であり、移行プロセスにおける安全性が最重要課題です。VCMigrateは先進的な暗号化アルゴリズムを採用し、転送中の音声ファイルを全行程で暗号化。これにより移行中のデータが不正に盗取・改ざんされるリスクを排除し、たとえ転送中にネットワーク攻撃に遭った場合でも暗号化されたファイルがプライバシーと企業機密を保護。データの真正性と信頼性を完全に担保します。

多重バックアップ機構でデータ完全性を保証。移行中の不測の事態によるデータ消失を防止するため、VCMigrateは多重バックアップ機能を内蔵。移行前に自動的にソースファイルのバックアップを生成するだけでなく、移行プロセスではファイルをバッチ単位で移行する度に該当バックアップファイルを自動生成。万が一移行中に問題が発生した場合、オペレーターはバックアップファイルから即時データ復旧が可能で、データ損失リスクを最大限に低減します。

豊富なデータ移行手段で多様な適用シーンに対応

ユーザー中心で究極のサービス体験を構築

ワンクリックで簡単移行。ユーザーエクスペリエンスの重要性を深く認識しているため、ソフトウェア設計段階からシンプルで直感的な操作インターフェースを徹底追求。専門技術知識がなくても、このビジュアルグラフィック画面で複雑な音声ファイル移行操作を容易に実行可能です。数ステップで移行元ファイルパスと保存先を選択し、「移行開始」ボタンをクリックするだけで、VCMigrateが事前設定されたルールとプロセスに従い自動的・秩序的に移行作業を推進。全工程にわたりユーザーの介入を最小限に抑えます。

専門チームが全方位でサポート。VCMigrate選択時点から専門技術チームがシームレスに連携。移行開始前には豊富な専門知識を駆使し、ユーザーの実際のニーズに合わせた詳細なコンサルティングを実施。最適な移行プランをカスタマイズします。移行中に問題が発生した場合でも、技術者が即時対応し、オンラインサポートや電話ホットラインなどの多様なチャネルを通じて実効性のある解決策を迅速に提供。移行完了後には積極的にフォローアップし、移行結果を厳密に検証することでユーザーの100%満足を保証。全ての移行プロセスを安心安全にサポートします。

カスタマイズサービスで個別ニーズに対応。データ移行において各ユーザーが持つ固有の要件を、詳細なカスタマイズサービスで柔軟に実現。特定のファイル選別ルール設定による移行対象の精密な選別から、特別な業務ロジックに基づく移行順序の特別な調整まで、VoiceCyber宇高の専門技術チームは常にユーザー要件を核心に据え、VCMigrateのカスタマイズ開発を推進。深層的なコミュニケーションと精密なチューニングを通じて専用の移行ソリューションを構築し、データ移行作業がユーザーの業務フローと期待目標に完全に適合することを保証します。

製品組み合わせで完全なソリューションを提供します

VCMigrate は、管理製品シリーズの 1 つであり、VCLog、SoIP、MoIP、FAPs、VCBridge、VCDiscovery、VCBot、VCInsider、VCInsight、VCCareなどの製品を組み合わせて、完全で柔軟なソリューションを形成できます。各製品は単独で使用することも、組み合わせで使用することもできます。コンタクトセンターの継続的な発展プロセスにおいて、テクノロジーを活用して顧客にコンプライアンスに準拠した高品質のカスタマーサービスを提供します。

CXはAIを活用した顧客満足度の向上に、EXはAIによる従業員価値の向上に重点を置いています

当社はプロジェクトから「共に成長」を発見するのが得意であり、これは顧客と私たちが共に実現を目指すイノベーションの核となります。単なるスローガンではなく、旧来の思考を捨てて実際に行動で示すものです。今後私たちはCXとEXを強化し、より優れたソフトウェアソリューションを提供することで、顧客の多様なCX/EXニーズに対応し、より高い顧客満足度と従業員価値の創出を支援します。

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