コンタクトセンター ビジネス インテリジェンス — VCLog BI

レポート

オムニチャネルコンタクトセンター。
コンタクトセンターでは、多くのソフトウェアシステムが使用される傾向にあり、各システムのデータは互換性がありません。
VCLog BIは、企業がこれらのデータを接続し、複数のシステムのデータをまとめる必要があるという顧客の課題を解決するのに役立ちます。
さまざまなソフトウェアシステムのデータを完全に集約および統合することで、組織全体の運用状況を簡単かつ包括的に把握できるようになり、コンタクトセンターと企業は強力で正確な高度なレポートと分析プラットフォームを持つことができます。

レポートソリューションは、コンタクトセンターと企業のデータを統合

データを収集して統合します。
コールプラットフォームACD、音声応答システム IVR、データ洞察VCInsight、ワークフォースマネジメントWFM、顧客管理CRM、人事管理HR、その他のソフトウェアシステムの構造化データや非構造化データ、様々なソースや形式のデータなどを組み合わせます。

データフローを再編成および整理します。
様々なビジネスサブシステムからのデータフローを集約し、複数のソフトウェアベンダーのシステムを接続し、ディメンションを中心としたデータビューを作成し、データを視覚化して表示することで、オムニチャネルの顧客情報を包括的に理解し、ビジネスインテリジェンスのためソースを作成できます。

データ収集を自動化します。多くのコンタクトセンターや企業では、まだ手動で顧客データを収集していますが、VCLog BI を使用すると、事前に構築されたデータテンプレートを活用してデータの取得と統合を自動化することで、より効率的かつ正確な自動収集が可能になります。

自動レポート作成

短時間でレポートを生成します。
VCLog BI はデータ集約センターであり、レポート、ダッシュボードなどへのアクセス、作成、公開、共有、管理を 1 か所で行うことができます。
これらはすべて、Web ベースのシンプルなインターフェイスから実行できるため、レポート作成の時間を短縮し、コンタクトセンターと企業はサービスの推進と改善により多くの時間を割くことができます。

レポートシステムが簡単に使用できます。
VCLog BI は、Web接続を介してアクセスでき、レポートを自動生成できるシステムです。会議の場合でも、報告の場合でも、レポートツールを使用して、顧客とのやり取りの主要指標を自動的に抽出し、ドリルダウン機能を使用して詳細に掘り下げスクリーンショットをキャプチャしたり、可視化されたグラフを貼り付けたりして提出可能なレポートを作成し、日常業務の用語を使用してデータを探索できます。

データ主導の生産性

データを有効に活用して、より効果的な意思決定を行います。
データの整合性を向上させ、顧客とのやり取りのための統合データポータルを構築します。
エラーが発生しやすい手動レポートの使用をやめ、より正確なデータを使用してビジネス全体の効率を向上させ、より適切な意思決定を行います。

データを深く掘り下げ、複雑なデータを視覚化します。
習得しやすいレポートツール、ダッシュボード、スコアカードを使用して、顧客とのやり取りの実際の様子を深く理解します。
シンプルで使いやすく、カラフルなデータの視覚化により、誰でも複雑なデータを通じて本質を捉え、顧客とのやり取りに関する分析と洞察を得ることができ、関連する管理戦略を調整してデータ主導の生産性向上を実現できます。

リアルタイム情報を最大限に活用します。
リアルタイムのデータ洞察を活用することで、従業員のエンゲージメントを迅速に向上させ、タイムリーな変更の意思決定によりコンタクトセンターの運用を効果的に監視し、パフォーマンスを効果的に向上させることができます。

VCLog BI ビジネスインテリジェンスは、最新のコンタクトセンターの構築を支援します

コンタクトセンターに強力な分析機能を提供します。
VCLog BIは、顧客に高可用性なインテリジェントデータ分析製品を提供します。
高度な分析ツールを使用して、顧客の行動データを掘り下げ、予測的なコンテンツを抽出し、各顧客インタラクションの価値を明らかにすることで、マーケティングの意思決定に有効な根拠を提供します。

顧客中心のビジネス戦略を強化します。
顧客体験に関する全体的なデータを企業全体で共有することで、管理者はサービスとビジネスのガイドとして十分なデータに基づいた証拠を持ち、顧客管理の向上、コンタクトセンターの運用管理効率の向上、市場の成功率の向上を継続的に行い、コンタクトセンターをサポートします。
顧客ニーズをより的確に把握し、企業内の他のビジネス部門に共有可能です。

完全な製品システム、持続可能な発展を実現します

当社は「顧客対話管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、様々な開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、より高度な製品を開発し、「顧客対話管理」を持続的に発展させる予定です。

CXはAIを活用した顧客満足度の向上に、EXはAIによる従業員価値の向上に重点を置いています

当社はプロジェクトから「共に成長」を発見するのが得意であり、これは顧客と私たちが共に実現を目指すイノベーションの核となります。単なるスローガンではなく、旧来の思考を捨てて実際に行動で示すものです。今後私たちはCXとEXを強化し、より優れたソフトウェアソリューションを提供することで、顧客の多様なCX/EXニーズに対応し、より高い顧客満足度と従業員価値の創出を支援します。

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