コンタクトセンターデータ洞察 — VCInsider

インテリジェントデータインサイトが企業サービスの進化を推進

顧客フィードバックを基盤とした全リンク企業発展サポートシステム。VCInsiderは顧客フィードバックを中核に、企業成長のための包括的サポート体系を構築。製品の品質、価格、外観、機能、サービスなど多角的な顧客評価を網羅的に収集し、データを深度で整理・分析することで、企業が顧客ニーズ・行動・態度を精密に把握することを支援。正確な製品開発、市場ポジショニング、サービス改善戦略の策定を可能にし、製品とサービスの最適化アップグレードを実現します。

データ駆動型の顧客ロイヤルティ構築と市場拡大支援
顧客フィードバック即時対応メカニズムを構築し、顧客のニーズと課題を精密に捕捉。これを基盤に階層型ロイヤルティプログラムを設計し、ポイントシステム、特典サービス、パーソナライズドオファーなどのインセンティブ形式で、顧客のリピート購買意欲を深度で活性化。短期取引から長期価値への転換を推進します。VCInsiderはさらにオペレーターのサービス品質を追跡可能で、売上高、顧客数などの販売指標を正確に評価。潜在的なビジネスチャンスを深度で発掘し、販売コンバージョン率を向上させることで、新市場開拓や業務新分野の探索に確固たるデータサポートを提供します。

全メディア・全チャネルデータ記録と分析

精密リスク識別でデータセキュリティを保証

VCInsiderはCX（カスタマーエクスペリエンス）ソリューションの中核コンポーネントとして、VCLogの全量セッション記録とVCDiscoveryのリアルタイムインタラクションデータを基盤に、独自のアルゴリズムモデルで多様なデータソースを包括的に分析・分類。通話位置、内容特性、リスクレベル、顧客関連情報を精密に抽出します。システムに組み込まれたダイナミックコンプライアンスエンジンは、事前定義された規制ポリシー（PCI DSSコンプライアンスモジュールなど）に基づき、高リスク通話をインテリジェントに識別し、機微情報を自動マスキング処理。顧客プライバシーを保護しながら、データの完全性とコンプライアンスを厳格に保証します。トレーサブルなコンプライアンス記録と多次元分析機能により、厳格なデータ保護要件を満たし、企業が安全で制御可能なインテリジェントサービスエコシステムを構築することを支援します。

「聞く」から「予見する」へ

顧客の声を聞く – VCInsiderは企業が顧客の声を聞くことを可能にします。これには顧客の意見や提案の広範な収集、そしてこれらの声をデータとして可視化することが含まれます。企業は自社チャネル、公的チャネル、ソーシャルメディアなど多様な経路で顧客の声を収集するとともに、データの正確性と有用性を保証するため、データの洗浄、重複排除、分類を実施します。

顧客のニーズを理解する – VCInsiderは企業が顧客のニーズを理解することを可能にします。これには顧客フィードバックに表現された要求、態度、提案に対する深い分析と理解が含まれます。企業はテキスト分析や大規模言語モデル(LLM)などのデータ分析・マイニング技術を活用し、顧客フィードバックを定量化可能なデータに変換。顧客ニーズの階層分類モデルを構築することで、顧客のニーズをより深く理解します。

顧客の課題に焦点を当てる – VCInsiderは企業が顧客の課題に集中することを可能にします。製品やサービス利用過程で顧客が遭遇する問題や困難を特定します。企業は感情分析やテキスト分析などのデータ分析技術を用いて顧客フィードバックを深く分析し、製品利用時の問題を発見。適切な対策を講じてこれらの問題を解決します。

顧客のニーズを予測する – VCInsiderは企業が顧客のニーズを予測することを可能にします。過去データと市場動向を分析し、将来の顧客ニーズや行動を予測します。企業は予測モデルや時系列分析などのデータ分析技術を活用し、顧客のフィードバックと行動を深く分析。将来の顧客ニーズや行動を予測することで、より良い顧客対応を実現します。

顧客のニーズに対応する – VCInsiderは企業が迅速に顧客ニーズに対応することを可能にします。迅速な反応と効率的なコミュニケーションを通じて、顧客の問題解決と満足度向上を図ります。企業は迅速対応メカニズム、問題処理プロセス、顧客満足度調査などを含む包括的な顧客サービス体系を構築。顧客ニーズに素早く対応し、満足度を高めます。

インテリジェントデータ抽出マトリックス

ターゲットデータの精密な位置特定。VCInsiderは革新的なインテリジェントデータ抽出マトリックスを構築し、ECサイトのインテリジェント推薦メカニズムを参考にした双方向分析モデルを採用。モデルを横軸とした動的分類体系と、業務属性・インタラクション特性などのデータ遺伝子を縦軸とした分析座標を確立します。この多層インテリジェント分類アーキテクチャにより、システムはVCLogと同期した全量データに対して自動選別と関連性分析を実施し、顧客のコアニーズデータチェーンを精密に特定可能です。このデータ価値抽出モデルは従来の検索効率のボトルネックを効果的に突破し、データ活用効率を著しく向上させ、業務意思決定にリアルタイムな動的サポートを提供します。

LINUXと WINDOWSをサポートし、統一運用のニーズに適合します

さまざまなバージョンの Microsoft Windows システムをサポートするだけでなく、x86 アーキテクチャシステムの OpenEuler、Redhat、SUSE、Ubuntu、UOS などの主流の Linuxシステム、および ARM アーキテクチャシステムの OpenEuler、UOS などの主流の Linux システムもサポートします。ソフトウェアのパブリッククラウドサービスとプライベートクラウドサービスが Linux システムプラットフォームに移行するにつれて、Linuxシステムプラットフォームへの適応はソフトウェアを選択する際の優先的な考慮指標となります。

製品組み合わせで完全なソリューションを提供します

VCInsider は、管理製品シリーズの 1 つであり、VCLog、SoIP、MoIP、FAPs、VCBridge、VCDiscovery、VCBot、VCInsightなどの製品を組み合わせて、完全で柔軟なソリューションを形成できます。各製品は単独で使用することも、組み合わせで使用することもできます。コンタクトセンターの継続的な発展プロセスにおいて、テクノロジーを活用して顧客にコンプライアンスに準拠した高品質のカスタマーサービスを提供します。

CXはAIを活用した顧客満足度の向上に、EXはAIによる従業員価値の向上に重点を置いています

当社はプロジェクトから「共に成長」を発見するのが得意であり、これは顧客と私たちが共に実現を目指すイノベーションの核となります。単なるスローガンではなく、旧来の思考を捨てて実際に行動で示すものです。今後私たちはCXとEXを強化し、より優れたソフトウェアソリューションを提供することで、顧客の多様なCX/EXニーズに対応し、より高い顧客満足度と従業員価値の創出を支援します。

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