多目的ステータスインジケータ — SoIP light

ヘルプが必要なときに、あなたをサポートできる人をすばやく見つけましょう

インテリジェントテクノロジーが急速に発展している時代において、単純なタスクは、音声ロボット、モバイルアプリ、Webページなどのコンタクトチャネルにますます取って代わられています。オペレーターに残されているのは、より複雑で、より包括的で、より緊急性の高い業務プロセスであり、すべてのオペレーターがそのようなプロセスで同僚の助けを求める機会があります。SoIP Lightを使用すると、オペレーターはあなたを助けることができる人を一目で確認できます。

お客様が急いでいて、待つ時間がない場合や、再度電話をかけ直す必要がある場合

コンタクトセンターのオペレーターが顧客の質問にすぐに答えたり、他のオペレーターにエスカレーションしたりする必要がある場合、多目的ステータスインジケータは、どの同僚が対応可能で、どの同僚が電話で忙しいかを明確に示します。ステータスインジケータを使用すると、オペレーターは同僚に電話をすばやく転送したり、同僚のサポートを求めたりできるため、顧客の待ち時間を最小限に抑え、時間をかけて顧客の感情の動向を好転させ、迅速なコラボレーションを通じて顧客満足度とインシデント処理の効率を向上させることができます。

効率性と顧客満足度の向上という2つの目標は、時に相反することがあります

コンタクトセンターの管理者は、顧客の期待に応えながら、オペレーターの業務効率をどのように最適化するかという、2つの異なる方向に引っ張られていると感じることがよくあります。顧客が求めているのは、より良い待遇、より迅速な対応、より快適なサービスであるのに対し、管理者は、業務効率を最大限に高めることを求めており、この2つの目標は相反することがあります。チームメンバーの状態を明確に把握し、チームワークを迅速に完了させ、チームメンバー全体の連携の効果と効率を高めること、これが、インテリジェント時代においてコンタクトセンターが模索し、向上させていくべき点です。

効率的なコラボレーションで問題を解決し、顧客満足度を高めながら従業員を維持する

ステータスインジケータは、誰が対応可能で誰が忙しいかをスーパーバイザーや他のオペレーターに即座に示すため、転送や割り当てに関連する保留時間を最小限に抑え、オペレーターが対応可能な他の同僚をすばやく見つけて質問に答えたり、必要に応じて通話を転送したりできるようにします。また、オペレーターが業務においてより自律的かつ独立して行動できるようになり、同僚の助けを借りて顧客の問題を直接解決できるようになるため、エスカレーションによるフラストレーションを回避し、従業員の定着とコンタクトセンターでの長期的な勤務を促進します。

SoIP Lightは、SoIP、VCLogソフトウェアが有効にした多目的ステータスインジケータです

VCLogがサポートする通信プラットフォームCTIインターフェースをサポートしており、Alcatel、Avaya、Cisco、Genesys、Huawei、Mitel、NEC、SIP、Unify、ZTEなどが含まれます。詳細は、営業担当者にお問い合わせください。

SoIPに適合するクラウド通信ソフトウェアをサポートしており、DingTalk、Skype、Teams、WeChat、Zoomなどが含まれます。詳細は、営業担当者にお問い合わせください。

多目的ステータスインジケータは、その名の通り多目的に使用でき、忙しい、アイドルなどの状態を表示するだけではありません。VoiceCyberは、継続的なイノベーションの精神に基づき、SoIP Lightアプリケーションソフトウェアを継続的に開発し、コンタクトセンターのお客様に価値を提供してまいります。

完全な製品システムは持続可能な開発を実現します

当社は「顧客インタラクションのインテリジェント管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、顧客の「顧客インタラクション」のさまざまな開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、よりインテリジェントな製品を開発し、「顧客インタラクションのインテリジェント管理」を持続的に発展させる予定です。

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