多目的ステータスビジーライト — SoIP light

ヘルプが必要な時に、サポートできる人をすばやく見つけましょう

テクノロジーが急速に発展している時代において、音声ロボット、モバイルアプリ、Webページなどのコンタクトチャネルにますます取って代わられています。オペレーターに残されているのは、より複雑で、緊急性の高い業務プロセスであり、全てのオペレーターが同僚の助けを求める機会があります。SoIP Lightを使用すると、一目で確認できます。

お客様が急ぎの場合

顧客の質問にすぐに答えたり、他のオペレーターにエスカレーションしたりする必要がある場合、多目的ステータスビジーライト — SoIP lightは、どの同僚が対応可能かを明示します。SoIP lightを使用すると、顧客の待ち時間を最小限に抑え、迅速なコラボレーションを通じて顧客満足度とインシデント処理の効率を向上させることができます。

効率性と顧客満足度向上の２つの目標

コンタクトセンターの管理者は、顧客の期待に応えながら、オペレーターの業務効率をどのように最適化するか、2つの目標があります。１つは、顧客が求めているのは、迅速な対応、快適なサービスであることです。もう１つは、業務効率を最大限に高めることです。チームメンバーの状態を明確に把握し、チームワークを迅速に完了させ、全体の連携の効果と効率を高めること、これが、インテリジェント時代においてコンタクトセンターが模索し、向上させていくべき点です。

効率的に問題を解決し、顧客満足度を高めながら従業員を維持する

多目的ステータスビジーライトは、誰が対応可能で誰が忙しいかをスーパーバイザーや他のオペレーターに即座に示すため、転送や割り当ての時間を最小限に抑え、オペレーターが対応可能な他の同僚をすばやく見つけて質問に答えたり、必要に応じて通話を転送したりできるようにします。また、オペレーターが業務においてより自律的かつ独立して行動できるようになり、同僚の助けを借りて顧客の問題を直接解決できるようになるため、エスカレーションによるフラストレーションを回避し、従業員の定着とコンタクトセンターでの長期的な勤務を促進します。

SoIP Lightは、SoIP、VCLogソフトウェアが有効にした多目的ステータスビジーライト

VCLogがサポートする通信プラットフォームCTIインターフェースは、Alcatel、Avaya、Cisco、Genesys、Huawei、Mitel、NEC、SIP、Unify、ZTEなどが含まれます。詳細は、営業担当者にお問い合わせください。

SoIPに適合するクラウド通信ソフトウェアをサポートしており、DingTalk、Skype、Teams、WeChat、Zoomなどが含まれます。詳細は、営業担当者にお問い合わせください。

多目的ステータスビジーライトは、多目的に使用でき、VoiceCyberは、継続的にSoIP Lightアプリケーションソフトウェアを開発し、コンタクトセンターのお客様に価値を提供してまいります。

完全な製品システム、持続可能な発展を実現します

当社は「顧客対話管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、様々な開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、より高度な製品を開発し、「顧客対話管理」を持続的に発展させる予定です。

CXはAIを活用した顧客満足度の向上に、EXはAIによる従業員価値の向上に重点を置いています

当社はプロジェクトから「共に成長」を発見するのが得意であり、これは顧客と私たちが共に実現を目指すイノベーションの核となります。単なるスローガンではなく、旧来の思考を捨てて実際に行動で示すものです。今後私たちはCXとEXを強化し、より優れたソフトウェアソリューションを提供することで、顧客の多様なCX/EXニーズに対応し、より高い顧客満足度と従業員価値の創出を支援します。

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