VCLog×AmiVoice® CommunicationSuite は、VCLog によってステレオ録音された通話データを音声認識技術によりテキスト化し、重要事項説明の有無や苦情通話傾向のスコアリング、オペレータの応対品質の評価を全自動で行うことにより人的コストの大幅削減や業務効率化を実現します。
コンプラインス強化への対策
また、過去のクレーム通話やリスク通話を元にしたフィルターに録音された通話データを通すことによって「苦情らしさ」などの傾向を数値化する「通話スコアリング機能」の使用でリスクを検出する業務を大幅に効率化します。
通話品質評価機能によるオペレータの応対品質向上
テキスト化された通話内容を設定した評価基準に基づいた自動採点、オペレータの話すスピードや発話のタイミング、クッションワードの使用などを点数として自動的に数値化できるため、全ての通話を同一基準で平準的に評価できます。また、通話毎の評価に限らず月次の統計表示やレポート出力機能もあり、応対品質評価業務や初期教育業務の効率化を通じてオペレータの応対品質向上とセンター運営コストの削減が実現できます。
通話録音データをテキスト化
①テキスト化するファイルの選択
VCLog検索再生アプリVCLogCQC でテキスト化したい通話録音を選択
②テキスト化データの再生
テキスト化指定された録音データは、AmiVoice®のサーバーに転送され、AmiVoice®により自動的にテキスト化処理されます。
認識結果はAmiVoice® SpeechVisualizerにて通話毎に閲覧できます。音声と認識結果が紐付いて管理され、通話を目と耳で確認できます。認識結果の編集も下記画面にて容易に行えます。
③認識結果の活用
AmiVoice® SpeechVisualizer にて認識結果を活用頂けます。
- リスク通話の抽出
- 会話内容の分析
- 通話の自動分類
- 品質評価機能
システム構成
推奨環境
| CPU | Intel Xeon E5502（1.86GHz 2 コア）程度以上を推奨 |
|---|---|
| メモリ | 1GB 以上 |
| HDD の空き容量 | インストール用に 1GB 以上、一時領域として 2GB 以上の空き |
| その他 | CD-ROM：インストール時に使用 ／ 音声ファイル、SQLServer データ保存の領域が別途必要 |
| OS | Windows Server 2003 R2 Standard Edition 32bit または Windows Server 2008 R2 Standard Edition メモリ 64bit |
| 必要なアプリケーション | SQL Server 2005 32bit または SQL Server 2008 R2 64bit、.NET Framework3.5 |
| CPU | Intel Core2 Duo E6300(1.86GHz 2 コア ) 程度以上を推奨 |
|---|---|
| メモリ | 300MB 以上 |
| その他 | CD-ROM：インストール時に使用 ／ 1024×768 ドット以上フルカラーのモニタ ／ USB×1 ポート（コン バージャーが使用） |
| HDD の空き容量 | 音声再生時の保存領域用に 200MB 以上 |
| OS | Windows XP、Windows Vista、Windows 7 （すべて 32bit 版） |
| 対応ブラウザ | Internet Explorer（Google Chrome Frame(Internet Explorer アドオン ) 使用可）、Firefox、 Google Chrome※ |
- AmiVoice®およびロゴマークは、アドバンスト・メディアの登録商標です。
- 記載の会社名および製品名は、各社の登録商標および商標です。