対面録音 — MoIP & SoIP & FAPs

対面でのやり取りを全て記録

対面における全てのやり取りを記録します。
企業が店舗を通じて顧客にサービスを提供したり、製品を宣伝したりする場合、MoIP、SoIP、FAPs、VCLog録音録画システム製品群は、担当者と顧客のやり取りの音声と画像を記録し、PCのデスクトップ上での顧客とのやり取りも記録します。
VCLog録音録画システムは、顧客情報やその他の関連する業務情報に基づいて、膨大な記録の中から、検索したい音声ファイル、動画ファイル、画面録画ファイルを迅速かつ効率的に検索し、コンタクトセンターが迅速に問題を解決するための根拠、顧客のニーズに寄り添うためのチャネルとPI目標を達成するための保証を提供します。

多次元データキャプチャにより、企業の様々な場面のニーズに対応

データソースの多様性と豊富さにより、企業は様々な角度やシステムからデータを収集、統合、分析し、
市場、顧客、競合他社、および独自の運用状況をより深く理解し、サービスプロセスを正確に分析、顧客の声を把握することで、実行可能なソリューションを提供できます。
これは、顧客満足度の向上に役立つだけでなく、企業の評判維持にも役立ちます。
VoiceCyberは、様々な場面に応じて、顧客のニーズを満たすために、製品の組み合わせを提供しています。

サウンドカードHDオーディオキャプチャ。一体型マルチサウンドカード録音システムMoIPは、VoiceCyberが独自に開発した革新的な製品です。
1台のマシンで、20チャンネルの従来のアナログオーディオ入力でき、64チャンネルのHD IPネットワークDanteオーディオプロトコルもサポートします。
HD IPネットワークオーディオプロトコルでは、MoIPは最大192KHzのオーディオ入力をサポートし、従来のアナログオーディオと比較して、複雑な配線が不要で長距離オーディオ伝送の減衰の問題もなく、店舗の録音機器を迅速に展開できます。

画面画像データキャプチャ。
現代の企業では、店舗の顧客サービスに録音だけでなく、サービスプロセス全体を録画する必要があります。
SoIPは、多次元方式で、店舗での顧客とのやり取りを全て記録します。
音声のやり取り、画面操作、カメラ映像を同時に記録します。
担当者と顧客のやり取りのプロセスを見逃すことなく、プロセスにおける行動の軌跡と感情的表现を視覚的に確認できます。

マイクのノイズリダクション。
人工知能技術の効果は、元の音声の品質と密接に関係しており、ノイズは人工知能エンジンの認識率の天敵となっています。
VoiceCyberは、FAPs+インテリジェントマイクを組み合わせたソリューションを提供しています。
これにより、騒音の多い環境でも店舗のサービス担当者と顧客の音声を別々に録音する際に、バックグラウンドノイズや無関係な音声を効果的に抑制し、話者分離をサポートします。
人工知能エンジンと連携することで、企業のデータは、より多くの価値を引き出すことができます。

コンタクトセンターと実店舗のニーズをつなぐ

顧客のニーズを結びつけ、予測する。
顧客が店舗に足を踏み入れ、カウンターに座るとコンタクトセンターとやり取りしたニーズの概要が画面に表示され、担当者は顧客とのやり取りの流れをより良く把握し、より良いサービスを提供することができます。
顧客が担当者に連絡してサービスを求めると担当者は顧客のニーズ予測を受け取ることができ、コンタクトセンターのサービスをより効果的に推進することができます。

店舗とコンタクトセンターの一体化。
企業はコンタクトセンターの録音録画システムVCLogを通じて、店舗のマルチソースデータ記録を一元管理し、店舗とコンタクトセンターの一体化を実現することができます。
また、VoiceCyberが提供するコンタクトセンターデータ分析ツールVCInsightを活用することで、これらの大量の構造化データの深堀り、自動クラスタリング分析を行い、顧客の関心のあるポイントやニーズを十分に把握し、顧客により正確で効率的なサービスを提供できるように支援します。

AIを活用し、企業がサービス品質をより包括的に把握できるように支援

AIを組み合わせることで、より良い顧客サービスを提供します。
SoIP、MoIP、FAPs、多様なデータをキャプチャすると同時に、VoiceCyberが提供するVCBridgeコンタクトセンターリッジネットワークシステムを通じて、さまざまなAIエンジンにリアルタイムで転送し、音声認識、声紋認識、感情認識、キーワード認識などのインテリジェントアプリケーションにデータ基盤を提供します。
またVCInsightと連携して、大量の音声データファイルの音声テキスト変換、インテリジェント分析、自動タグ付けを行うことができ、強力なAIアルゴリズムは、音声テキスト変換し、音響アルゴリズムを使用して、話者の速度、音量、音調、その他の要素を評価し、話者の感情を捉え、よりインテリジェントなサービス管理手段を提供することで、企業が顧客により良いサービスを提供し、コアコンピタンスを向上させることを支援します。

LINUXと WINDOWSをサポートし、統一運用のニーズに適合します

さまざまなバージョンの Microsoft Windows システムをサポートするだけでなく、x86 アーキテクチャシステムの CentOS、Euler、OpenEuler、Redhat、SUSE、Ubuntu、UOS などの主流の Linuxシステム、および ARM アーキテクチャシステムの OpenEuler、UOS などの主流の Linux システムもサポートします。ソフトウェアのパブリッククラウドサービスとプライベートクラウドサービスが Linux システムプラットフォームに移行するにつれて、Linuxシステムプラットフォームへの適応はソフトウェアを選択する際の優先的な考慮指標となります。

VCLog BIビジネスインテリジェンスは、最新のコンタクトセンターの構築を支援します

コンタクトセンターに強力な分析機能を提供します。
MoIPは、ビジネスインテリジェンスシステムVCLog BI（インテリジェントアドバンストレポートおよび分析システム）と連携して、顧客に可用性が高く、高度にカスタマイズされ、プラットフォーム全体を網羅するデータ分析製品を提供します。
高度な分析ツールを使用して顧客行動データをマイニングし、予測的な内容を抽出し、顧客とのやり取りのたびに価値を発見し、市場の意思決定に有効な根拠を提供します。

顧客中心のビジネス戦略を強化します。
顧客体験を企業全体で共有することで、経営者はサービスや業務の調整の指針となる十分なデータに基づいて、顧客サービス体験管理レベルを継続的に向上させ、コンタクトセンターの運用管理効率を高め、マーケティングと販売の成功率を高め、より優れた戦略的決定を下せるよう支援します。

製品組み合わせで完全なソリューションを提供します

MoIPは、カスタマーエクスペリエンスインテリジェント管理製品シリーズの一員であり、VCLog、FAPs、SoIP、VCBridge、VCDiscovery、VCInsight、VCInsiderなどの製品と組み合わせることで、完全かつ柔軟なカスタマーエクスペリエンスインテリジェント管理の統合ソリューションを形成することができます。各製品は単独で使用することも、組み合わせて使用することも可能です。コンタクトセンターの絶え間ない進化の過程において、テクノロジーを活用して、顧客にコンプライアンスを遵守した高品質なカスタマーサービスを提供し、企業のレジリエンスを強化することを支援します。

柔軟な製品の組み合わせ
SoIP、MoIP、FAPs、様々な録音場面に対応します
VCLog Advaneと連携して、インテリジェントアプリケーションに迅速に接続します
統合管理プラットフォームは、オーディオ、ビデオ、および画面録画ファイルを同時に管理します
統一されたオープンAPIインターフェースを提供し、サードパーティのビジネスシステムを柔軟に統合します

高セキュリティアーキテクチャ
転送セキュリティ：ファイルはSFTPを使用してアップロードされます
権限セキュリティ：様々なレベルや担当者向けのアクセス権管理を提供します
データセキュリティ：機密データはデータベースに暗号化されて保存され、録音ファイルはAES256暗号化と整合性チェックをサポートします
ユーザーセキュリティ：パスワードの長さ、時間、変更のリマインダーなどのMicrosoftの一般的なセキュリティポリシーを使用して管理します

完全な製品システム、持続可能な発展を実現します

当社は「顧客対話管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、様々な開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、より高度な製品を開発し、「顧客対話管理」を持続的に発展させる予定です。

CXはAIを活用した顧客満足度の向上に、EXはAIによる従業員価値の向上に重点を置いています

当社はプロジェクトから「共に成長」を発見するのが得意であり、これは顧客と私たちが共に実現を目指すイノベーションの核となります。単なるスローガンではなく、旧来の思考を捨てて実際に行動で示すものです。今後私たちはCXとEXを強化し、より優れたソフトウェアソリューションを提供することで、顧客の多様なCX/EXニーズに対応し、より高い顧客満足度と従業員価値の創出を支援します。

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