スマート実店舗録音 — MoIP & SoIP & FAPs

あらゆる音声、あらゆる実店舗のカウンターでのやり取りを記録

実店舗のカウンターにおけるあらゆるやり取りを記録します。企業が実店舗を通じて顧客にサービスを提供したり、製品を宣伝したりする場合、MoIP、SoIP、FAP、VCLog録音録画システム製品群は、担当者と顧客のやり取りの音声と映像を記録するだけでなく、PCのデスクトップ上での顧客とのやり取りも記録します。VCLog録音録画システムは、顧客の身元情報やその他の関連する業務情報に基づいて、数千件、数万件の記録の中から、検索したい音声ファイル、動画ファイル、画面録画ファイルを迅速かつ効率的に検索し、コンタクトセンターが迅速に論争を解決するための根拠を提供し、業務リスクの終結と低減のための手段を提供し、顧客の声に耳を傾け、顧客のニーズに寄り添うためのチャネルを提供し、実店舗がKPI目標を達成するための保証を提供します。

多角的なデータキャプチャにより、企業のさまざまなシナリオのニーズに完全に対応

データソースの多様性と豊富さにより、企業はさまざまな角度やレベルからデータを収集、統合、分析し、市場、顧客、競合他社、および独自の運用状況をより深く理解し、サービスプロセスを正確に復元および分析し、顧客の苦情や紛争を把握し、実行可能なソリューションを提供できます。 これは、顧客満足度の向上に役立つだけでなく、企業の評判維持にも役立ちます。VoiceCyber宇高は、さまざまなシナリオに応じて、顧客のさまざまなニーズを満たすために、さまざまな製品の組み合わせを提供しています。

サウンドカードHDオーディオキャプチャ。一体型マルチサウンドカード録音システムMoIPは、VoiceCyber宇高が独自に開発した、サウンドカード録音に基づく革新的な製品です。1台のマシンで、20チャンネルの従来のアナログオーディオ入力だけでなく、64チャンネルのHD IPネットワークDanteオーディオプロトコルもサポートします。 HD IPネットワークオーディオプロトコルでは、MoIPは最大192KHzのオーディオ入力をサポートします。また、従来のアナログオーディオと比較して、HD IPネットワークオーディオは、複雑な配線が不要で、長距離オーディオ伝送の減衰の問題もありません。企業は、実店舗の録音機器を迅速に展開できます。

画面画像データキャプチャ。現代の企業では、実店舗の顧客サービスに録音だけでなく、サービスプロセス全体を録画または画面録画する必要があります。SoIPは、多次元方式で、実店舗での顧客とのやり取りをすべて記録します。音声のやり取り、画面操作、ビデオのやり取りを同時に記録します。担当者と顧客のやり取りのプロセスを見逃すことなく、担当者と顧客のやり取りのプロセスにおける行動の軌跡と感情的表现を視覚的に確認できます。

マイクオーディオのインテリジェントノイズリダクション。人工知能技術の実装効果は、元の音声の品質と密接に関係しており、ノイズは人工知能エンジンの認識率の天敵となっています。VoiceCyber宇高は、FAPとインテリジェントマイクを組み合わせたソリューションを提供しています。これにより、騒音の多い環境でも、実店舗のサービス担当者と顧客の音声を別々に録音する際に、バックグラウンドノイズや無関係な音声を効果的に抑制し、話者分離をサポートします。人工知能エンジンと連携することで、企業のデータは、より多くの価値を引き出すことができます。

コンタクトセンターと実店舗のニーズをつなぐ

顧客のニーズを結びつけ、予測する。顧客が実店舗に足を踏み入れ、カウンターに座ると、数日前に顧客がコンタクトセンターとやり取りしたニーズの概要が画面に表示され、担当者は顧客とのやり取りの流れをより良く把握し、より良いサービスを提供することができます。顧客が担当者に連絡してサービスを求めると、担当者は顧客のニーズ予測を受け取ることができ、コンタクトセンターのサービスをより効果的に推進することができます。

実店舗とコンタクトセンターの一体化。企業は、コンタクトセンターの録音録画システムVCLogを通じて、コンタクトセンターと実店舗のマルチソースデータ記録を一元管理し、実店舗とコンタクトセンターの一体化を実現することができます。また、VoiceCyber宇高が提供するコンタクトセンターデータ分析ツールVCInsightを活用することで、これらの大量の構造化データの深堀り、自動クラスタリング分析を行い、顧客の関心のあるポイントや真のニーズを十分に把握し、企業が包括的な顧客像を構築し、顧客により正確で効率的なサービスを提供できるように支援します。

AIを活用し、企業がサービス品質をより包括的に把握できるように支援

AIを組み合わせることで、より良い顧客サービスを提供します。SoIP、MoIP、FAPは、多様なデータをキャプチャすると同時に、VoiceCyber宇高が提供するIBAEコンタクトセンターインテリジェントブリッジシステムを通じて、さまざまなAIエンジンにリアルタイムで転送し、音声認識、声紋認識、感情認識、キーワード認識などのインテリジェントアプリケーションにデータ基盤を提供します。また、VCInsightと連携して、大量の音声データファイルの音声テキスト変換、インテリジェント分析、自動タグ付けを行うことができ、強力なAIアルゴリズムは、音声テキスト変換だけでなく、高度な音響アルゴリズムを使用して、話者の速度、音量、音調、その他の要素を評価し、話者の感情を捉え、よりインテリジェントなサービス管理手段を提供することで、企業が顧客により良いサービスを提供し、コアコンピタンスを向上させることを支援します。

LINUXおよび WINDOWS オペレーティングシステムをサポートし、統一運用ニーズにさらに適合します

さまざまなバージョンの Microsoft Windows オペレーティングシステムをサポートするだけでなく、x86 アーキテクチャシステムの CentOS、Euler、OpenEuler、Redhat、SUSE、Ubuntu、UOS などの主流の Linux オペレーティングシステム、および ARM アーキテクチャシステムの OpenEuler、UOS などの主流の Linux オペレーティングシステムもサポートします。ソフトウェアのパブリッククラウドサービスとプライベートクラウドサービスが Linux オペレーティングシステムプラットフォームに移行するにつれて、上記の Linux オペレーティングシステムプラットフォームへの適応はソフトウェアを選択する際の優先的な考慮指標となります。

VCLog BIビジネスインテリジェンスは、最新のコンタクトセンターの構築を支援します

コンタクトセンターに強力な分析機能を提供します。MoIPは、ビジネスインテリジェンスシステムVCLog BI（インテリジェントアドバンストレポートおよび分析システム）と連携して、顧客に可用性が高く、高度にカスタマイズされた、プラットフォーム全体を網羅するインテリジェントなデータ分析製品を提供します。高度な分析ツールを使用して顧客行動データをマイニングし、予測的な内容を抽出し、顧客とのやり取りのたびに価値を発見し、市場の意思決定に有効な根拠を提供します。

顧客中心のビジネス戦略を強化します。顧客体験の全体的なデータを企業全体で共有することで、経営者はサービスや業務の調整の指針となる十分なデータに基づいて、顧客サービス体験管理レベルを継続的に向上させ、コンタクトセンターの運用管理効率を高め、マーケティングと販売の成功率を高め、コンタクトセンターがより優れた戦略的決定を下せるよう支援します。

柔軟な製品の組み合わせ

SoIP、MoIP、FAPは、さまざまな録音シナリオに対応します
VCLog Advaneと連携して、インテリジェントアプリケーションに迅速に接続します
統合管理プラットフォームは、オーディオ、ビデオ、および画面録画ファイルを同時に管理します
統一されたオープンAPIインターフェースを提供し、サードパーティのビジネスシステムを柔軟に統合します

高セキュリティアーキテクチャ

伝送セキュリティ：ファイルはSFTPを使用してアップロードされます
アクセス権のセキュリティ：さまざまなレベルや担当者向けのアクセス権管理を提供します
データセキュリティ：機密データはデータベースに暗号化されて保存され、録音ファイルはAES256暗号化と整合性チェックをサポートします
ユーザーセキュリティ：パスワードの長さ、時間、変更のリマインダーなどのMicrosoftの一般的なセキュリティポリシーを使用して管理します

USBまたはPoE給電をサポート
有線または無線ネットワーク接続をサポート
人感センサーによる録音の自動開始・停止制御
高感度マイクアレイによる話者分離を実現

高画質、柔軟なフレームレート調整
高品質なサービス、バックグラウンドで気づかないほどスムーズな動作
高圧縮率、ストレージ容量を大幅に削減
高可用性クラスタ、安定性、効率性、セキュリティを保証

完全な製品システムは持続可能な開発を実現します

当社は「顧客インタラクションのインテリジェント管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、顧客の「顧客インタラクション」のさまざまな開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、よりインテリジェントな製品を開発し、「顧客インタラクションのインテリジェント管理」を持続的に発展させる予定です。

関連製品リスト