データ移管＆運用保守管理 — VCMAM

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VCMAMデータ移管＆運用保守管理

効率な運用・保守で管理効率を向上

VCMAM（旧称IMAM）は、クラウドアーキテクチャに基づいたアプリケーションプラットフォームであり、時代の変化に対応できる開発能力を備え、複数のタイプのOSでの展開をサポートし、コンタクトセンターのIT担当者が多数のアプリケーションサブシステムを効率的に管理できるようにします。
VCMAMは、主にVoiceCyberのすべての製品を管理することを目的としており、コンタクトセンター録音録画VCLog、ネットワークブリッジVCBridge、リアルタイムで発見・保持・助言VCDiscovery、コンタクトセンターデータ洞察VCInsightなどの製品シリーズが含まれます。
また、一部サードパーティのアプリケーションサーバも合わせて運用・監視可能です。

企業のデータ資産を効果的に保護し、企業のインテリジェントアプリケーション構築のニーズを満たします

過去の録音データは、企業にとって重要な資産です。
通信技術の進歩と発展に伴い、コンタクトセンターも既存の音声通信プラットフォームを更新し続けており、クラウド通信プラットフォームを選択するコンタクトセンターも増えています。
新しいシステムを使用する際に、過去の録音データをどのように効果的に保護し、データ移行プロセスで発生する様々な課題にどのように対応するか、VCMAMはデータ移行&保守管理、運用機能のMigrationは、使用場面に対応する複数の効率的な移行手段を提供します。大量のデータファイルを完全かつ安全に移行できるだけでなく、データベースを同期して移行することも可能で、過去のデータをVCLogシステムに移行して既存のデータと統合管理し、企業のデータ資産を効果的に保護します。同時に、VCLog Advanceのテキスト変換機能と連携することで、過去データの音声テキスト変換が可能となり、コンタクトセンターの複雑で変化する「顧客対話管理」のニーズや場面に対応します。

豊富なデータ移行手段で、さまざまなアプリケーションシナリオに対応

使用例1：旧録音システムの更改後、過去の録音ファイルを新しい録音システムに移行する場合
VCMAMは、VoiceCyber製品間のデータ移行に対応し、サードパーティの録音システムの録音記録をVCLog10に移行することもサポートしております。

使用例2：異なる録音システムが同時稼働する場合
通話終了後に、VCMAMよりサードパーティの録音ファイルをVCLog10に移行して統合管理を行うことができます。

使用例3：クラウド録音の場合
録音ファイルはクラウドに保存されます。VCMAMは、クラウドからVCLog10にデータを随時に、または定期的に移行してローカル管理できます。

データ監査により、データの品質を保証

過去の録音データをVCLogに移行した後、移行後のデータの整合性、一貫性、正確性をどのように保証するか、VCLog新システムの安定稼働とデータ記録の完全性をどのように保証するか、VCMAMのAudit機能は、監査ポリシーを提供します。
VCMAMは、データの件数と質、ログのキーワード等で膨大なデータをクロスチェックを行い、データ品質保証を提供します。

柔軟性と信頼性がある監査ポリシーで、データ資産を保護

監査ポリシー1：録音と通話明細の監査
録音ファイルと通信プラットフォームによって生成された通話明細等のデータを相互に照合することにより、録音漏れをタイムリーに発見します。毎日の録音件数と通話明細CDR等のプラットフォームデータの比較結果を簡単に取得できます。

監査ポリシー2：過去の録音データの監査
サードパーティの録音データや、移行前後のデータ件数と相互に照合することで、漏れや不足を調べることができ、移行データの整合性と一貫性を十分に保証し、長年かけて蓄積してきた大量のデータ資産を効果的に保護します。

監査ポリシー3：ログのキーワードによる監査
あらかじめ設定された様々なログキーワードに基づいて、アプリケーションログを監視します。
アプリケーションサービスの健全な稼働状態を事前に把握し、録音ファイルに異常が発生していないかをタイムリーに発見できます。

統一された管理プラットフォームにより、運用効率を向上

基礎デバイスの監視
VCMAMは、システム全体のアプリケーションの監視、分析、警告、アラートを正確にカバーできるプラットフォームとして、コンタクトセンターの運用担当者が、VCLog、VCBridge、VCDiscovery、VCInsight等のアプリケーションシステムの動作状況、健全性指標、リソース使用状況をリアルタイムで把握できるようにします。
特に、金融業界等の24時間365日体制の運用モードでは、システムの負荷耐性とリスク耐性が大幅に向上し、プラットフォームの安定稼働の可能性が広がります。

IoTデバイスの監視
コンタクトセンターには、クラウド通信や分散型通信に多くのIoT機器が存在します。
VCMAMは、FAPs、IoT機器録音ソリューションと連携して、クライアントソフトウェアをインストールすることなく、電話機、スマートマイク、スマートネームプレート等のIoT機器のオンラインおよびオフライン状態をリアルタイムで監視できます。
また、機器の特性やパラメータに基づいて監視を行い、異常状態のアラートにより、機器の突然の故障を回避し、機器の信頼性と安定性を向上させ、メンテナンスコストを削減します。

専用のクライアントソフトウェア
VCMAMクライアントソフトウェアは、機器のオンラインおよびオフライン状態、アプリケーションサービスの稼働状態を監視できます。
また、運用担当者はクライアントを通じて、CPU、メモリ、ネットワークデータ、サービスプロセス、NASデータ等の表示することもできます。
さらに、ネットワークカードのトラフィックを監視し、ネットワークのパケット損失をタイムリーに監視することで、運用担当者が問題を早期に発見し、運用サービスレベルを向上させるのに役立ちます。

柔軟なアラートモジュール
VCMAMでは、多次元的に多条件の録音アラートしきい値を設定できるほか、ステレオ録音の両チャンネルのパケット損失アラートが追加されたことで、アラート機能がより豊富になり、より早期にアラートを発信できるようになりました。
運用担当者は、ログでアラート情報を確認したり電子メール等で設定した宛先にタイムリーに送信したりすることができ、運用担当者が迅速に対応し、コンタクトセンターの業務の継続的で安定的な運用を確保できるようにします。

製品組み合わせで完全なソリューションを提供します

VCMAMは管理製品シリーズの 1 つであり、VCLog、VCBridge、VCDiscovery、VCInsight、VCInsider、MediaHUB等の製品は、それぞれを個別に使用すことも、組み合わせて使用することもできます。
コンタクトセンターが進化し続ける中、テクノロジーを活用して、コンプライアンスに準拠した高品質のカスタマーサービスを顧客に提供し、企業の回復力を高めることができます。

完全な製品システム、持続可能な発展を実現します

当社は「顧客対話管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、様々な開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、より高度な製品を開発し、「顧客対話管理」を持続的に発展させる予定です。

CXはAIを活用した顧客満足度の向上に、EXはAIによる従業員価値の向上に重点を置いています

当社はプロジェクトから「共に成長」を発見するのが得意であり、これは顧客と私たちが共に実現を目指すイノベーションの核となります。単なるスローガンではなく、旧来の思考を捨てて実際に行動で示すものです。今後私たちはCXとEXを強化し、より優れたソフトウェアソリューションを提供することで、顧客の多様なCX/EXニーズに対応し、より高い顧客満足度と従業員価値の創出を支援します。