リアルタイムで発見・保持・助言 — VCDiscovery

製品カタログは手動による翻訳、WebページはGoogle Geminiにより自動翻訳されています。
製品カタログはこちらからダウンロード可能です。
VCDiscoveryリアルタイムで発見・保持・助言

より効率的な管理手段を提供します

オムニチャネルのコンタクトセンターは徐々にクラウド化時代に入り、監視と管理にさらなる課題をもたらしています。
近年、多くのコンタクトセンターがクラウドに移行するにつれて、オペレーターが分散し、一目瞭然だった管理はブラックボックス状態になってしまい、このような変化に対して管理状態を戻すことを目的とし、
VCDiscovery（旧称IDHA）システムは、目標を達成するための可能性を提供します。

ビデオコミュニケーションとチャットオペレーターを可視化

SIP-Video、Wechat、Zoom、Teams などのツールが普及し、これらのコラボレーションプラットフォームは新しい連絡手段を提供しています。
チャット、ドキュメントの共有、画面上でのファイルや画像の表示を簡単に実行可能です。
しかし、監督が適切に行われない場合、プライバシーやコンプライアンス等のリスクが生じる可能性があります。
リアルタイムの作業状況を効果的に監視および管理できるようにする方法として、VCDiscoveryはこの目標の達成を可能にします。

音声ではなく視覚的に管理可能に

チャットオペレーターのコミュニケーションプロセスやコンピューター操作のプロセスは、リアルタイムで確認可能にする必要があります。
音声管理とは異なり、監視できるチャネル数は非常に限られており、1 対複数を実現することはできません。
テキストベースの場合は、インテリジェントテクノロジーの支援を受けて、リアルタイムの作業状況を完全に把握できます。
リアルタイムでVCDiscoveryははこの目標の達成を可能にします。

VCDiscovery は、管理者がリアルタイムで発見・保持・助言を行うのに役立ちます

VCDiscovery 機能1：発見
顧客とのやり取りプロセスにおける行動を追跡可能
情報システムの使用状況を追跡可能
通話時間の長い担当者の画面とカメラを優先表示可能
キーワードなどのさまざまな条件設定と組み合わせて、優先表示可能
対応プロセスでエージェントの感情を確認可能
無断離席時、優先表示可能
カメラに2人目の人物が記録された時、優先表示可能
操作違反をリアルタイムで発見
サードパーティと連携することで、条件達成時優先表示可能

VCDiscovery機能2：保持
ポップアップやライトで状況確認
ポップアップやエージェントをサポート可能
操作違反時の画面制御

VCDiscovery機能3：助言
長時間通話や問題発生時、効果的にサポート
エージェントからヘルプを求めることも可能に

採点と注釈の情報を応対品質管理に渡すことができます

リアルタイムで付けられた注釈は、応対品質管理の評価基準となります。
管理者は事前に設定された条件に従ってリアルタイムで採点と注釈を付けたり、これらのデータを、VCLog録音録画システムまたはVCInsight システムデータベースに取り込み、応対品質管理に使用する事も可能です。
VoiceCyber の VCDiscoveryシステム、VCInsight、VCLog 録音録画システムを組み合わせて使用​​することで、コンタクトセンターの管理の最適化と効率の向上の可能性がさらに広がり、現場管理がより効率的になります。

VCDiscovery はオフラインのファイルの注釈付けに使用できます

顧客とのやり取りの履歴データは、企業にとって貴重な資産であり、深く活用できる必要があります。
VoiceCyber は、全てのファイルを VCLog 録音録画システムにインポートし、VCDiscovery を使用してタスクに従って全件に注釈を付け、結果を VCInsight に転送することで、企業がデータを有効活用できるようにします。
データマイニングを通じてユーザーのニーズを発見すると同時に顧客の声をより適切に聞き取り、コンプライアンスをより標準化し、ビジネスリスクをタイムリーに阻止することができます。

製品組み合わせで完全なソリューションを提供します

VCDiscovery は管理製品シリーズの 1 つであり、VCLog、SoIP、VCBridge と組み合わせて使用する必要があります。VCDiscovery は、MediaHUBで整理された履歴ファイルを取得して注釈を付け、結果を VCInsightに転送できます。VCDiscovery は、VCBridgeネットワークブリッジを使用して、SoIP 多機能クライアントによってキャプチャされたPC操作の行動、カメラ映像、画面上のテキストなどのデータをリアルタイムで監視と解析し、タイムリーに発見・保持・助言できるようにします。コンタクトセンターの継続的な発展プロセスにおいて、テクノロジーを活用して顧客にコンプライアンスに準拠した高品質のカスタマーサービスを提供し、企業の回復力を強化します。

完全な製品システム、持続可能な発展を実現します

当社は「顧客対話管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、様々な開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、より高度な製品を開発し、「顧客対話管理」を持続的に発展させる予定です。

CXはAIを活用した顧客満足度の向上に、EXはAIによる従業員価値の向上に重点を置いています

当社はプロジェクトから「共に成長」を発見するのが得意であり、これは顧客と私たちが共に実現を目指すイノベーションの核となります。単なるスローガンではなく、旧来の思考を捨てて実際に行動で示すものです。今後私たちはCXとEXを強化し、より優れたソフトウェアソリューションを提供することで、顧客の多様なCX/EXニーズに対応し、より高い顧客満足度と従業員価値の創出を支援します。

関連製品リスト