|
|
製品カタログは手動による翻訳、WebページはGoogle Geminiにより自動翻訳されています。 |
AIエンジンと連携、リアルタイム音声はコンタクトセンター1 つの重要機能人工知能技術の使用により、コンタクトセンターの地位が向上しました。サービスホットラインのコストセンターから、企業マーケティングの利益センターへと発展し、ビジネスの変革によりAI 機能に新しい要件が出され、元の技術アーキテクチャに大きな課題が発生しました。人工知能プラットフォームの種類の多く、コスト低下、需要な変化、アプリケーションの急増などの要因により、コンタクトセンターは、通信スケジュール機能とAIアプリケーションの構築も検討する必要があり、どちらも同様に重要で、コンタクトセンターの将来の発展に影響を与えます。 VoiceCyberのコンタクトセンターネットワークブリッジシステムVCBridge（旧称IDHA）は、革新的で互換性のある、さまざまな通信プラットフォームとの接続を迅速に完了し、自由な切り替えを可能にするのに役立ちます。プラットフォームにより、企業は AI アプリケーションを迅速に展開し、課題を解決し、製品とサービスをより柔軟に選択し、今後継続的に調整されるビジネスアプリケーションのために 2 つの機能（通信スケジュール機能と智能調整機能）の準備を整えることができます。 |
 |
 |
智能構築はコンタクトセンターに多様な課題をもたらしますプラットフォームが業務と技術の進歩ペースに追いつかない。初期のコールセンターからコンタクトセンターに変化するにつれて、技術アーキテクチャ全体の変革に伴い、音声プラットフォームは最新のコンタクトセンターにより高いレベルの機能を提供することができなくなり、ビジネスニーズを満たすことができません。 AIアプリケーションとの接続が面倒で複雑。異なる音声プラットフォームは接続すると、 POC（Proof of Concept）が必要とし、企業とインテグレーターは、これらすべてに多大な労力、時間、エネルギーを費やし、プロジェクトの期間が長くなります。 AIエンジンの選択と変更が困難で、リソースの浪費につながります。企業はあまりにも多くの種類のAIエンジンとの接続を選択する必要があり、最終的な効果が理想的でない場合、交換コストが高すぎてリソースの無駄につながります。 |
AI 機能とリアルタイム音声は智能プラットフォームが必要智能なインタラクションにより、重複した作業を回避できます。VCBridge は AI 機能とリアルタイムの音声を複数のアプリケーションに転送でき、プラットフォームと通信プロトコルレベルで統一的に接続できるように支援するため、重複した作業が発生しません。 智能なツールにより、時間とコストが節約されます。VCBridge は同時に、各システムの基本的な AI リソースを相互に使用でき、重複した接続と構築を回避し、企業やインテグレーターが時間とコストを節約できます。 智能なアプリケーションをより効果的に活用します。VCBridgeは、合理的にリソースを割り当て、十分に活用できます。たとえば、ASR リソースは日中機能しますが、夜間はアイドル状態で、応対品質管理の ASR は夜間に機能し、昼間はアイドル状態です。VCBridge は、異なる時間に音声データを転送して、これらのリソースを十分に活用でき、企業は大きな競争上の優位性をもたらし、ビジネス全体の収益を継続的に向上させることができます。 |
 |
VCBridgeは６種類の人工知能エンジンに対応 |
||
 |
音声認識 音声認識 感情認識
生体認証 映像識別 |
VRE=Voice Recognition Engine VEE=Voice Emotion Engine
|
LINUXと WINDOWSをサポートし、統一運用のニーズに適合しますさまざまなバージョンの Microsoft Windows システムをサポートするだけでなく、x86 アーキテクチャシステムの CentOS、Euler、OpenEuler、Redhat、SUSE、Ubuntu、UOS などの主流の Linuxシステム、および ARM アーキテクチャシステムの OpenEuler、UOS などの主流の Linux システムもサポートします。ソフトウェアのパブリッククラウドサービスとプライベートクラウドサービスが Linux システムプラットフォームに移行するにつれて、Linuxシステムプラットフォームへの適応はソフトウェアを選択する際の優先的な考慮指標となります。 |
 |
 |
VCBridge は SoIP と提携してアプリケーションエコシステムの革新を推進しますVCDiscovery リアルタイムで発見・保持・助言。SoIP はクライアントPCのデータをキャプチャし、IDHAはシステムロジック設定に従って、関連データを I BAE を介して人工知能より解析、結果を IDHA に戻して、IDHA インターフェイスで結果をリアルタイムに表示します。これにより、責任者は事前に設定されたさまざまな状況をリアルタイムで識別できます。 |
製品組み合わせでは完全なソリューションを提供しますVCBridge は管理製品シリーズの 1 つであり、VCLog、SoIP、MoIP、VCDiscovery、IAAM などの製品を組み合わせて、完全で柔軟なソリューションを形成できます。各製品は単独で使用することも、組み合わせて使用することもできます。コンタクトセンターの継続的な発展プロセスにおいて、テクノロジーを活用して顧客にコンプライアンスに準拠した高品質のカスタマーサービスを提供し、企業の回復力を強化します。 |
 |
VCBridgeネットワークブリッジは、複数のエンジン「直接接続」をサポートしていますリアルタイム音声ストリームとビデオストリームを同時に複数の異なる人工知能エンジンに接続できます |
|
|
VCBridge ネットワークブリッジは、SDKより「間接接続」をサポートしますSDK を呼び出して、リアルタイム音声ストリームとビデオストリームを指定された宛先に送信できます
|
音声認識 |
||||
 |
 |
 |
||
| リアルタイム文字起こし | キーワード分析 | テキスト感情 | ||
| コンタクトセンターのオペレーターと顧客の通話データをリアルタイムでテキストデータに変換し、オペレーターが顧客からのリクエストに迅速に対応し、アドバイスを提供して、サービスの品質を向上させるのに役立ちます。 | 事前定義されたキーワードを使用して、通話記録に対して各種分析を実行でき、リアルタイムでワードの監視や、オフラインで全件の応対品質管理を行います。 | 文字起こしたテキストデータに基づく感情認識により、顧客の感情変動をリアルタイムで判断し、オペレーターが適切な対応をとれるように支援します。 | ||
生体認証 |
||||
 |
 |
 |
||
| 身元確認 | 声紋認識 | 顔認証 | ||
| 音声モデルに基づき、録音内の顧客の音声と声紋ライブラリを比較して、各顧客の身元を確認し、オペレーターにさまざまなアドバイスを提供します。 | 話者の声とデータベースに登録されている声紋を比較することで、話者が本人かどうかを判断できます。お客様は、どこからの通話でも音声で識別可能です。 | ビデオオペレーターのデータを顔認証にかけて本人確認を行い、不正行為対策に広く適用できて、金融管理や業務プロセスの改善を通じて企業のコスト削減にも効果を発揮します。 | ||
視覚識別 |
||||
 |
||||
| 画面OCR | ||||
| オペレーターの画面録画データを画像認識にかけ、テキストデータを作成し、テキストカスタマーサービスの応対品質管理、ホットワード分析などのデータマイニングや情報処理の基盤を提供します。 | ||||
完全な製品システム、持続可能な発展を実現します当社は「顧客対話管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、様々な開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、より高度な製品を開発し、「顧客対話管理」を持続的に発展させる予定です。 |
CXはAIを活用した顧客満足度の向上に、EXはAIによる従業員価値の向上に重点を置いています当社はプロジェクトから「共に成長」を発見するのが得意であり、これは顧客と私たちが共に実現を目指すイノベーションの核となります。単なるスローガンではなく、旧来の思考を捨てて実際に行動で示すものです。今後私たちはCXとEXを強化し、より優れたソフトウェアソリューションを提供することで、顧客の多様なCX/EXニーズに対応し、より高い顧客満足度と従業員価値の創出を支援します。 |
関連製品リスト |
|
|
805-5400-211，VCBridge（IBAE）Voice Bridging License |