コンタクトセンターIoT録音 — FAPs

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FAPsコンタクトセンターIoT録音

クラウドコミュニケーションにより、IoT デバイスの録音ソリューションが革新されます

通信技術の継続的なアップグレードと開発に伴い、最新のコンタクトセンターは徐々にクラウドインテリジェント時代に入り、クラウドとエンドの対話融合が重要な傾向となっています。安全で安定した柔軟な録音ソリューションを提供する方法が、顧客が比較的問題にしていることです。VoiceCyber ユガオの革新的な IoT デバイス録音ソリューションにより、新しい FAPs シリーズ製品を使用して IoT デバイスの録音ファイルを収集して管理できます。これにより、ユーザーの異種録音ソリューションに新しい選択肢が提供されます。

企業のサービス内容をすべて記録します。最新の企業は、コンタクトセンターでの顧客とのあらゆるインタラクションを記録するだけでなく、他の重要なシナリオでのサービス内容を完全に記録する必要があります。FAPs は、企業の営業所の電話、店舗カウンターのマイク、サービス担当者が着用するインテリジェントな社員証、ボイスレコーダーなどのさまざまな新しい IoT デバイスを既存のシステムに統合して統一管理できます。コンタクトセンターと統合し、ユーザーに新しい時代の顧客インタラクション管理 IoT ソリューションを提供します。

さまざまな通信プラットフォームに適した IoT デバイス録音ソリューション

録音ローカリゼーションはあらゆるクラウドコミュニケーションプラットフォームに適しています。クラウドコミュニケーションプラットフォームの録音やストレージに依存する必要はなく、クラウドコミュニケーションプラットフォームのデータ暗号化によって制限されることもありません。FAPs は発信元から直接必要な録音のオーディオデータを収集し、ローカル管理を実行できます。録音ローカリゼーション方式はさまざまなクラウドコミュニケーションプラットフォームに適応し、企業のデータセキュリティとユーザーのプライバシーを十分に保護します。さらに、FAPs はクラウドコミュニケーションプラットフォームによって提供されるインターフェイスを統合して追加のデータ記録を補完し、より完全な録音記録を企業にもたらします。

分散型通信プラットフォームに適した集中管理された録音。1 つの電話機から 40,000 台の電話機、1 つの営業所から 5,000 の営業所まで、FAPs は必要に応じていつでも、どこでも分散した電話機を企業に追加し、企業にスター録音ネットワークを迅速かつ効率的に構築し、集中管理された録音を実現できます。費用を効率的に管理し、企業のコンプライアンス通話録音管理のニーズに対応します。

プラグアンドプレイ、便利で高速。企業が IP 電話機を使用しているかアナログ電話機を使用しているかに関係なく、元の電話回線を廃棄したり改造したりする必要はありません。電話番号を変更する必要もありません。専用録音電話機を元の電話機に置き換えて、プラグアンドプレイで簡単に導入できます。ユーザーは説明書に従うだけで操作できます。

通信のクラウド化により、録音のローカル管理が特に重要になります

録音記録の完全性と真正性を保証します。VoiceCyber ユガオのコンタクトセンター IoT ソリューションは、録音に必要なオーディオデータを電話機から直接取得します。これは、従来の録音システムがクラウドからデータを取得する必要がある方法とは異なります。録音データを企業のローカルサーバーに保存します。ローカルストレージにより、データのプライバシーと独立性が保証され、データセキュリティ要件が高いシナリオに適しています。さらに、データの伝送プロセスにおける不安定性和それに伴うセキュリティリスクを巧みに回避することで、データの真正性を確保し、ユーザーにより安全で安定した柔軟な録音ソリューションを提供します。

IoT から AIoT へ。AI アプリケーションがビジネスの展開に従います。AIの大規模モデルの軽量化に伴い、データセキュリティ、ユーザーのプライバシー、ビジネスの私有化などのさまざまな要因を考慮して、クラウド通信を使用する企業はローカルに AI アプリケーションを展開することを選択しています。FAPs の録音ファイルのローカル管理は、この要件を十分に満たしており、企業はローカルの録音ファイルを迅速に呼び出して AI に接続できます。独自の業界の特徴とビジネスシナリオを組み合わせて AI を垂直にトレーニングすることで、AI アプリケーションが企業のビジネス展開に遅れず、企業が独自データの真の競争力を発揮できるようにします。

生態系を構築し、より多くの IoT デバイスを FAPs ソリューションに統合します

まったく新しい IoT エコシステムを構築し、企業の重要なシナリオをカバーします。VoiceCyber ユガオのコンタクトセンタークラウド通話録音ソリューションは、アルカテル、トレンド、イェリンクなどの複数のトップブランドの録音電話機をサポートできるだけでなく、インテリジェントマイクとも互換性があるため、より多くの異なる録音シナリオと要件を満たします。企業は、実際のニーズに応じて、最も適切な録音機器を選択できます。録音システム全体を大規模に変更またはアップグレードする必要はありません。企業に多様性と個性を提供します。柔軟な選択肢。

イノベーションと協力を堅持する。より多くの電話機メーカーと緊密に協力することで、VoiceCyber ユガオはパートナーと協力してより完全なソリューションを構築できます。他のインテリジェントデバイスやシステムと相互接続することで、当社のコンタクトセンターのクラウド化された録音ソリューションは企業の全体的なビジネスプロセスにさらにうまく統合され、より効率的かつインテリジェントな運用を実現し、企業のさまざまなシナリオでのニーズを満たします。私たちは、より優れたイノベーションと協力を継続的に堅持し、より多くの IoT デバイスを FAPs ソリューションに継続的に統合して、企業に前例のないエクスペリエンスを提供します。

VCLog BI ビジネスインテリジェンスは、最新のコンタクトセンターの構築を支援します

コンタクトセンターに強力な分析機能を提供します。FAPs コンタクトセンタークラウド通話は、ビジネスインテリジェンスシステムの VCLog BI（高度なインテリジェントレポートおよび分析システム）に接続でき、顧客に高可用性、高カスタマイズ可能な完全なプラットフォームのインテリジェントデータ分析製品を提供します。高度な分析ツールを使用して、顧客の行動データを掘り起こし、予測的なコンテンツを抽出します。各顧客インタラクションの価値を見つけ出し、マーケティング意思決定に有効な根拠を提供します。

顧客中心のビジネス戦略を強化します。顧客エクスペリエンスの全体的なデータを企業全体で共有することで、管理者はサービスとビジネスの調整ガイドとして十分なデータエビデンスを持ち、顧客のサービスエクスペリエンス管理レベルを継続的に向上させ、コンタクトセンターの運用管理効率を向上させ、マーケティングの成功率を向上させます。販促・販売、コンタクトセンターが優れた戦略的決定を下すためのサポート。

製品ポートフォリオは完全なソリューションを提供します

FAPs はカスタマーエクスペリエンスインテリジェント管理製品シリーズの 1 つであり、VCLog、ICCM、IVOC、VCLog BI などの製品を組み合わせて、完全で柔軟なカスタマーエクスペリエンスインテリジェント管理全体ソリューションを形成できます。各製品は単独で使用することも、組み合わせて使用することもできます。コンタクトセンターの継続的な発展プロセスにおいて、テクノロジーを活用して顧客にコンプライアンスに準拠した高品質のカスタマーサービスを提供し、企業の回復力を強化します。

完全な製品システムは持続可能な開発を実現します

当社は「顧客インタラクションのインテリジェント管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、顧客の「顧客インタラクション」のさまざまな開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、よりインテリジェントな製品を開発し、「顧客インタラクションのインテリジェント管理」を持続的に発展させる予定です。

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