成長ビジョン

私たちの成長ビジョンは、「コンタクトセンターアプリケーション可観測性」で、顧客に新体験と価値をもたらすことです

「アプリケーション可観測性（Applied Observability）」は、IT業界で未来の上位技術の 1 つです。VoiceCyberは、コンタクトセンター分野におけるこのトレンドの応用技術に積極的に取り組み、お客様と一緒に、変化による課題をさらに積極的に対応していきます。

「コンタクトセンターアプリケーション可観測性」ソフトウェアは、重要な情報源となります

コンタクトセンターの作業を開始し、記録、分析、提案を行い、企業がコンタクトセンター内外でシステム情報の動作をより迅速かつ正確に観察し、関連するソフトウェアシステムを導入して継続的に使用すると、業務運営の応答時間が短縮され、場合によってはリアルタイムに最適化できます。

「コンタクトセンターアプリケーション可観測性」の原理は、コンタクトセンターシステムからの出力情報を観察することでシステム内部の状態を判断して最適化することです。さまざまな AIシステムが導入され、「IT 観察」と「IT 監視」がより重要かつ複雑になり、最適化と調整のタイムリー性が求められるようになっています。「IT 観察」や「IT 監視」からコンタクトセンター組織の運営に拡張し、高度に調整および統合された方法でこれらの観察可能なデータをフィードバックし、コンタクトセンターの利益を向上させます。

コンタクトセンターの運用中に、通話の音声、ビデオ、画面画像、インスタントメッセージ、電子メール、操作ログ、API 呼び出し、ファイル転送など、構造化された観察可能な原始データが生成されます。「可観測性」ソフトウェアは、これらの観察可能な特徴データを処理し、「データを語らせる」ことで、合理かつ効果的な策を行います。

「コンタクトセンターアプリケーション可観測性」ソフトウェアを使用すると、コンタクトセンターまたは企業組織は、データの特徴を活用して競争上の優位性を獲得できます。これは、コンタクトセンターまたは企業組織が主観的な管理意図ではなく客観的な特徴データに基づいて迅速に行動できるように、適切なタイミングで戦略的重要性を向上させることができます。

努力し続け、技術動向に追従し、尊敬される企業になる

コンタクトセンターの録音から始まり、長年にわたる開発と業界でリードしたきた企業への追従を経て、私たちはついに新しい時代に突入しました。直面する機会と課題はかつてなく、私たちは「専門特新」の道を歩んでいます。私たちは、お客様のサポートにより、努力を通じて、アジアから進出できる「専門特新」なソフトウェア企業になり、お客様に新しい技術動向でより高い価値を生み出します。