私たちの成長ビジョンは、「コンタクトセンターアプリケーションオブザーバビリティ」ソフトウェアによって顧客に革新的な体験と価値をもたらすことです。「アプリケーションオブザーバビリティ」は、IT業界の未来の 10 の技術トレンドの 1 つです。VoiceCyber 宇高は、コンタクトセンター分野におけるこのトレンドの応用技術の初期の探求と具体的な実践に積極的に取り組み、お客様と一緒に、将来の技術トレンドの変化と将来の市場環境の変化による課題にさらに積極的に対応していきます。 |
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「コンタクトセンターアプリケーションオブザーバビリティ」ソフトウェアは、データドリブンな意思決定の重要な情報源になります。コンタクトセンターのインタラクティブなデータから作業を開始し、記録、分析、提案を行い、企業がコンタクトセンター内外でシステムの情報インタラクションの動作をより迅速かつ正確に観察し、それに基づいて将来の意思決定を行うことができます。コンタクトセンターに関連するソフトウェアシステムを導入して継続的に使用すると、コンタクトセンター内外での業務運営の応答時間が短縮され、業務運営はタイムリーに、場合によってはリアルタイムに最適化できます。 「コンタクトセンターアプリケーションオブザーバビリティ」の原理は、コンタクトセンターシステムからの出力情報を観察することでシステム内部の状態を判断し、システムを最適化することです。特に、さまざまな AI 人工知能関連システムが導入された後、ロボットの「IT 観察」と「IT 監視」がより重要かつ複雑になり、最適化と調整のタイムリー性が求められるようになっています。さらに、この概念を単なる「IT 観察」や「IT 監視」からコンタクトセンター組織の運営や企業組織の運営に拡張すると、私たちはそれを「広義のアプリケーションオブザーバビリティ」と呼びます。「広義のアプリケーションオブザーバビリティ」は、高度に調整および統合された方法でこれらの観察可能な特徴データをフィードバックし、意思決定サイクルを作成して、コンタクトセンター組織の意思決定や企業組織の意思決定の有効性を向上させます。 インテリジェントなコンタクトセンターの運用中に、通話の音声、インタラクティブなビデオ、画面画像、インスタントメッセージ、電子メール、操作ログ、API 呼び出し、ファイル転送など、構造化されたまたは類似構造化された特徴を持つ観察可能な原始データが生成されます。「コンタクトセンターのアプリケーションオブザーバビリティまたは広義のアプリケーションオブザーバビリティ」ソフトウェアは、これらの観察可能な特徴データを処理し、「データを語らせる」ことで、合理かつ効果的な意思決定を行います。 「コンタクトセンターアプリケーションオブザーバビリティ」ソフトウェアを使用すると、コンタクトセンターまたは企業組織は、データの特徴を活用して競争上の優位性を獲得できます。これは、コンタクトセンターまたは企業組織が主観的な管理意図ではなく客観的な特徴データに基づいて迅速に行動できるように、適切なタイミングで適切なデータの戦略的重要性を向上させることができるため、「コンタクトセンターアプリケーションオブザーバビリティ」ソフトウェアは強力なツールです。戦略的に計画して成功裏に実装できれば、「コンタクトセンターアプリケーションオブザーバビリティ」ソフトウェアはインテリジェントなコンタクトセンターにおけるデータドリブンな意思決定の重要な情報源になります。 |
たゆまぬ努力、技術動向に追従し、技術的に進歩していて尊敬される企業になるコンタクトセンターの録音から始まり、長年にわたる開発と業界で世界的に先進的な地位を占める企業への追従を経て、私たちはついにまったく新しいインテリジェントな時代に突入しました。直面する機会と課題はかつてなく、私たちは「専門特新」の道を歩んでいます。私たちは、お客様の絶大なサポートにより、絶え間ない努力を通じて、アジアから進出できる「専門特新」なソフトウェア企業になるべく邁進し、お客様に新しい技術動向でより高い価値を生み出します。 |
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