顧客対話管理、データ価値の分析とマイニングに注力しています顧客対話管理。業務の大半は、オペレーターと顧客の間のコミュニケーションに基づいて展開され、ビジネスチャンス、市場トレンド、顧客からのフィードバックなど、さまざまな情報が含まれており、これらの情報は、組織の収益に影響を与えます。すべてのやり取りを記録し、データから価値を掘り出すことが私たちのコアビジネスであり、私たちの技術製品とソリューションは、企業組織が人と人とのコミュニケーションの価値をよりよく発見するのに役立ちます。 VoiceCyberは2001年に設立され、顧客対応管理ソリューションのプロバイダーとして、銀行、保険、証券、ファンド、政府サービス、電気通信、放送、公益事業、公共安全、電力、エネルギー、輸送などの業界のユーザーを網羅しています。上海に本社を置き、北京、広州、深セン、成都、長沙に支店を開設し、香港、東京、クアラルンプールなどに海外販売会社とサービスネットワークを構築し、中国本土およびアジアの他の地域のお客様に顧客対話管理ソリューションを提供することに注力しています。 |
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データ価値の分析とマイニング。顧客とのやり取りを記録されたデータは企業組織の「宝」であり、管理、分類、マイニングと統計、価値の発見、組織へのフィードバック、最適化のトリガー、変革の主導、データ記録から管理変革への進化をループ形成します。 VoiceCyberは長年の業界での蓄積に基づき、コンタクトセンター市場で良好な顧客基盤を確立しています。しかし、私たちは顧客対話管理がコンタクトセンターに限定されることはなく、企業組織のあらゆる領域に存在すると常に確信します。コンタクトセンターからオフィス電話、店舗から対面訪問、音声からテキストなどの連携で、コンピューター画面の画像とビデオを記録し、データを統一的に管理することに努めてきました。 |
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人工知能機能強化。AI技術は継続的な開発により、採用できるメディアデータ分析手法はますます豊富になっています。音声認識、セマンティック理解、グラフィック認識などのインテリジェントな認識技術は、大量の非構造化データをより正確かつ効率的に構造化データに変換できます。音声認識、顔認識などの認識技術は、これらのデータを対応させることができ、データの真実性と安全性が保証されます。人工知能技術の進歩に伴い、人と人との間のインタラクションデータがさらに抽出、マイニング、管理されると信じています。 VoiceCyberは、顧客のニーズに対応して継続的に革新を続けることにこだわり、また、ユーザーの観点から切実に、自分自身に挑戦し、自分自身を超え、業界全体のイノベーションと協力を推進し、顧客に継続的に価値を創造するために、パートナーと多角的なエコシステム協力を行うことを非常に喜んで行っています。 |
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会社歴史・沿革
| 2001 |
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| 2003 |
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| 2006 |
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| 2011 |
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| 2016 |
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| 2017 |
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| 2019 |
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| 2020 |
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| 2022 |
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| 2023 |
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