コンタクトセンター ビジネス インテリジェンス — VCLog BI

先進的な高度レポート

オムニチャネルコンタクトセンター。コンタクトセンターでは、多くのソフトウェアシステムが使用される傾向があり、各システムのデータは互いに互換性のない島のようになっています。VCLog BIは、企業がこれらのデータの孤島を接続し、複数のシステムのデータをまとめる必要があるという顧客の課題を解決するのに役立ちます。さまざまなソフトウェアシステムのデータを完全に集約および統合することで、組織全体の運用状況を簡単かつ包括的に把握できるようになり、コンタクトセンターと企業は、強力で正確な高度なレポートおよび分析プラットフォームを持つことができます。

包括的なレポートソリューションは、コンタクトセンターと企業がデータのサイロ化を解消するのに役立ちます

顧客インタラクションデータを収集して統合します。コールプラットフォーム ACD、対話型音声応答システム IVR、データインサイト VCInsight、ワークフォースマネジメント WFM、顧客関係管理 CRM、人事管理 HR、その他のソフトウェアシステムの構造化データや非構造化データなど、さまざまなソースや形式のデータを組み合わせます。

顧客インタラクションのデータフローを再編成および整理します。さまざまなビジネスサブシステムからのデータフローを集約し、複数のソフトウェアベンダーのシステムを接続し、さまざまなディメンションを中心としたデータビューを作成し、データを視覚化して表示することで、オムニチャネルの顧客インタラクション情報を包括的に理解し、ビジネスインテリジェンスのための真の中心的なソースを作成できます。

データ収集を自動化します。多くのコンタクトセンターや企業では、まだ手動で顧客インタラクションデータを収集していますが、VCLog BI を使用すると、事前に構築されたデータテンプレートを活用してデータの取得と統合を自動化することで、より効率的かつ正確な自動収集が可能になります。

セルフサービス レポート

より短時間でより良いレポートを生成します。VCLog BI はデータ集約センターであり、レポート、ダッシュボードなどへのアクセス、作成、公開、共有、管理を 1 か所で行うことができます。これらはすべて、Web ベースのシンプルなインターフェイスから実行できるため、レポート作成の時間を短縮し、コンタクトセンターと企業はサービスの推進と改善により多くの時間を割くことができます。

誰でもレポートシステムを使用できるようにします。VCLog BI は、誰でも Web 接続を介してアクセスできる、セルフサービスでレポートを自動生成できるシステムです。会議での議論の場合でも、上級者への報告の場合でも、直感的なレポートツールを使用して、顧客とのやり取りの主要指標を自動的に抽出し、ドリルダウン機能を使用して詳細に掘り下げ、スクリーンショットをキャプチャしたり、可視化されたグラフを貼り付けたりして、提出可能なレポートを作成し、日常業務の用語を使用してデータを探索できます。

データ主導の生産性

データをより有効に活用して、より効果的な意思決定を行います。データの整合性を向上させ、顧客とのやり取りのための統合データポータルを構築します。エラーが発生しやすい手動レポートの使用をやめ、より正確なデータを使用して、ビジネス全体の効率を向上させ、より適切な意思決定を行います。

データを深く掘り下げ、複雑なデータを視覚化します。習得しやすいレポートツール、ダッシュボード、スコアカードを使用して、顧客とのやり取りの実際の様子を深く直感的に理解します。シンプルで使いやすく、カラフルなデータの視覚化により、誰でも複雑なデータを通じて本質を捉え、顧客とのやり取りに関する分析と洞察を得ることができ、関連する管理戦略を調整して、データ主導の生産性向上を実現できます。

準リアルタイム情報を最大限に活用します。準リアルタイムのデータインサイトを活用することで、従業員のエンゲージメントを迅速に刺激および向上させ、タイムリーな変更の意思決定を行い、コンタクトセンターの運用を効果的に監視し、コンタクトセンターのパフォーマンスを効果的に向上させることができます。

VCLog BI ビジネスインテリジェンスは、最新のコンタクトセンターの構築を支援します

コンタクトセンターに強力な分析機能を提供します。VCLog BI（インテリジェントな高度なレポートおよび分析システム）は、顧客に高可用性で高度にカスタマイズ可能なフルプラットフォームのインテリジェントデータ分析製品を提供します。高度な分析ツールを使用して、顧客の行動データを掘り下げ、予測的なコンテンツを抽出し、各顧客インタラクションの価値を明らかにし、マーケティングの意思決定に有効な根拠を提供します。

顧客中心のビジネス戦略を強化します。顧客体験に関する全体的なデータを企業全体で共有することで、管理者はサービスとビジネスの調整のためのガイドとして十分なデータに基づいた証拠を持ち、顧客のサービスエクスペリエンス管理の向上、コンタクトセンターの運用管理効率の向上、市場の成功率の向上を継続的に行い、コンタクトセンターをサポートします。優れた戦略的決定を下し、顧客ニーズをより的確に把握し、企業内の他のビジネス部門にエクスポートします。

完全な製品システムは持続可能な開発を実現します

当社は「顧客インタラクションのインテリジェント管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、顧客の「顧客インタラクション」のさまざまな開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、よりインテリジェントな製品を開発し、「顧客インタラクションのインテリジェント管理」を持続的に発展させる予定です。

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