コンタクトセンターネットワークブリッジ — IBAE

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IBAEコンタクトセンターネットワークブリッジ

アジリティのある AI 機能のスケジュールとリアルタイム音声は、コンタクトセンターの中核機能の 1 つです

人工知能技術の利用により、エンタープライズ組織におけるコンタクトセンターの地位が向上しました。サービスホットラインのコストセンターから、企業マーケティングの利益センターへと発展し、ビジネスの変革によりコンタクトセンターの AI 機能のスケジュールに新しい要件が出され、元の技術アーキテクチャに大きな課題が発生しました。人工知能プラットフォームの種類の多さ、繰り返しのスピード、コストの急速な低下、シナリオの変化、アプリケーションの急増などの要因により、コンタクトセンターの管理者は、通信スケジュール機能の構築を検討すると同時に、AI スケジュール機能の構築も検討する必要があり、どちらの機能の構築も同様に重要で、コンタクトセンターの将来の発展に影響を与えます。

VoiceCyber ユガオのコンタクトセンター AI エンジンインテリジェントブリッジシステム（IBAE、Intelligent Bridge of Analytics Engine）は、革新的で互換性のある、オープンな方法で、コンタクトセンターがさまざまな通信プラットフォームとの接続を迅速に完了し、さまざまなインテリジェントエンジンとの接続を迅速に完了し、自由な切り替えを可能にするのに役立ちます。プラットフォームにより、企業は AI アプリケーションを迅速に展開し、技術的な課題を迅速に解決し、製品とサービスをより柔軟に選択し、今後継続的に調整されるビジネスアプリケーションのために 2 つのスケジュール機能（通信スケジュール機能とインテリジェントスケジュール機能）の準備を整えることができます。

インテリジェントな構築はコンタクトセンターに多様な課題をもたらします

プラットフォームがビジネスと技術の進歩のペースに追いつかない。初期のコールセンターからコンタクトセンターに移行するにつれて、名前の変化は技術アーキテクチャ全体の変革を反映したものであり、音声プラットフォームは最新のコンタクトセンターにより深いレベルの機能を提供することができなくなり、インテリジェンス関連のビジネスニーズを満たすことができません。

インテリジェントなアプリケーションの接続が面倒で複雑。異なる音声交換プラットフォームは接続と POC（概念実証）を必要とし、異なるインテリジェントエンジンも接続と POC を必要とします。企業とインテグレーターは、これらすべてに多大な労力、時間、エネルギーを費やし、プロジェクトの期間が長くなります。

インテリジェントエンジンの選択と変更が困難で、リソースの浪費につながります。企業はあまりにも多くの種類のインテリジェントエンジンとの接続を選択する必要があり、最終的な効果が理想的でない場合、交換コストが高すぎてリソースの無駄につながります。

インテリジェントな構築には、AI 機能とリアルタイム音声スケジュールプラットフォームが必要です

インテリジェントなインタラクションにより、重複した作業を回避できます。IBAE は AI 機能とリアルタイムの音声スケジュールプラットフォームとして、複数のインテリジェントアプリケーションがコンタクトセンタープラットフォームと通信プロトコルレベルで統一的に接続できるように支援するため、重複した作業が発生しません。

インテリジェントなツールにより、時間とコストが節約されます。IBAE は同時に、各システムの基本的な AI リソースを相互に使用できるようにするインテリジェントなツールでもあり、重複した接続や重複した構築を回避し、企業やインテグレーターが時間とコストを節約できるようにします。

インテリジェントなアプリケーションをより効果的に活用します。IBAEは、合理的に割り当てられていないインテリジェントエンジンリソースを十分に活用できます。たとえば、インテリジェントアウトバウンドシステムの ASR リソースは日中は機能しますが、夜間はアイドル状態です。インテリジェントな品質検査の ASR は夜間に機能し、昼間はアイドル状態です。IBAE は、異なる時間に音声データを転送して、これらのリソースを十分に活用できるようにします。これにより、企業はインテリジェントな変換でコンタクトセンターに大きな競争上の優位性をもたらし、ビジネス全体の収益を継続的に向上させることができます。

IBAEは６種類の人工知能エンジンに対応

生体認証
声紋認識
顔認識 

映像識別
動画
画像

VBE=Voice Biometric Engine
FBE=Face Biometric Engine

DVE=Dynamic Vision Engine
SVE=Static Vision Engine

LINUXおよび WINDOWS オペレーティングシステムをサポートし、統一運用ニーズにさらに適合します

さまざまなバージョンの Microsoft Windows オペレーティングシステムをサポートするだけでなく、x86 アーキテクチャシステムの CentOS、Euler、OpenEuler、Redhat、SUSE、Ubuntu、UOS などの主流の Linux オペレーティングシステム、および ARM アーキテクチャシステムの OpenEuler、UOS などの主流の Linux オペレーティングシステムもサポートします。ソフトウェアのパブリッククラウドサービスとプライベートクラウドサービスが Linux オペレーティングシステムプラットフォームに移行するにつれて、上記の Linux オペレーティングシステムプラットフォームへの適応はソフトウェアを選択する際の優先的な考慮指標となります。

IBAE は SoIP と提携してインテリジェントなアプリケーションエコシステムの革新を推進します

IDHA インテリジェントディスカバリーが誕生します。座席コンピュータにインストールされた優れた 録音ツールとしての SoIP は、エッジコンピューティングの機能を十分に発揮し、座席コンピュータのデータをキャプチャし、コンピュータデータの記録時に、IDHA のシステム事前ロジック設定に従って、関連データを I BAE を介して人工知能エンジンにプッシュし、結果を IDHA に戻して論理判断とデータ分析を行い、IDHA インターフェイスで結論をリアルタイムに表示します。これにより、責任者は事前に設定されたさまざまな状況をリアルタイムで識別できます。

IAAM インテリジェントアシスタントが誕生間近です。コンタクトセンターの座席担当者は、毎日数百または数千の通話タスクを処理する必要があり、膨大な作業のプレッシャーに直面しています。長時間の高強度作業により、座席担当者のサービス効率が低下するだけでなく、身体的、精神的な健康に悪影響を与える場合もあります。この状況を改善するために、VoiceCyber ユガオは間もなく IAAM インテリジェントアシスタントという画期的なアプリケーションを導入し、座席担当者が作業の負担を効果的に軽減し、作業の課題により適切に対応できるようにします。IAAM は、IBAE の強力なデータリアルタイム転送機能を組み合わせて、人工知能エンジンと対話し、座席と顧客の会話内容をリアルタイムで翻訳し、関連情報や知識コンテンツを自動的に検索できます。座席担当者が顧客の問題を迅速かつ正確に解決できるように支援し、サービスの品質と顧客満足度を向上させます。同時に、SoIP ツールバー機能と組み合わせることで、座席担当者は 1 つのボタンでブロードキャストするオーディオファイルを選択し、事前に録音された関連製品の注意書きや法律文書を顧客に自動的に再生し、座席担当者の作業負荷を軽減し、エラー率を効果的に低減できます。

製品ポートフォリオは完全なソリューションを提供します

IBAE はカスタマーエクスペリエンスインテリジェント管理製品シリーズの 1 つであり、VCLog、SoIP、MoIP、IDHA、IAAM などの製品を組み合わせて、完全で柔軟なカスタマーエクスペリエンスインテリジェント管理全体ソリューションを形成できます。各製品は単独で使用することも、組み合わせて使用することもできます。コンタクトセンターの継続的な発展プロセスにおいて、テクノロジーを活用して顧客にコンプライアンスに準拠した高品質のカスタマーサービスを提供し、企業の回復力を強化します。

IBAE インテリジェントブリッジシステムは、複数のエンジン「ダイレクトコネクト」モードをサポートしています

リアルタイム音声ストリームとビデオストリームを同時に複数の異なる人工知能エンジンに接続できます

IBAE インテリジェントブリッジシステムは、SDK「間接接続」モードをサポートします

SDK を呼び出して、リアルタイム音声ストリームとビデオストリームを指定された宛先に送信できます

音声認識

生体認証

ビジョン識別

完全な製品システムは持続可能な開発を実現します

当社は「顧客インタラクションのインテリジェント管理」関連製品の研究開発と生産に重点を置いてきました。長年の努力を経て、完全な製品シリーズを形成し、顧客の「顧客インタラクション」のさまざまな開発段階で選択可能なソリューションを提供してきました。人工知能技術の成熟に伴い、当社は常に新しい人工知能技術と組み合わせて、よりインテリジェントな製品を開発し、「顧客インタラクションのインテリジェント管理」を持続的に発展させる予定です。

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