コールセンター向け通話録音システムの開発・販売

USB接続タイプVCLog DCALS製品仕様

クライアントPC
OS Windows 2000、Windows XP
CPU Pentium IV 1.8以上
メモリ 1.0GB以上
ハードディスク 80GB以上
サウンドカード 要付属(録音再生用)
 
録音サーバー
最大構成ch数 無制限
主な構成 録音用サーバー
管理者用PC
オペレーター用PC
アプリケーション
  • 録音サーバー:VCLogVMC
  • 管理者:VCLogCQC
  • オペレーター:VCLogDCALS
  • バックアップ:Backupconfig
※オプションとして、管理者用WEBアプリケーション VCLogWEB があります。
録音 範囲 専用モジュールが取り付け可能な環境
手動録音
自動録音
(音圧検知)
スケジュール録音
CRM/CTI連携による録音
その他 エージェントIDなどに基づく選択録音
リアルモニタリング機能(音声)
(LAN/VPN接続環境)
スクリーンロガー機能 (モニタリング・録画)
(オプション、AVI形式で保存)
リモートコントロール機能
(LAN/VPN接続環境)
ユーザー権限 ユーザーの利用対象:内線、エージェントID 設定項目:検索・再生、同時ログイン、モニタリング(音声・映像)、ファイル編集、評価 ※同時ログインの対応はバージョン6.02.007以降です。
検索・再生 範囲 LAN/VPN接続環境
検索条件 通話日時、通話時間、着信番号、発信番号、内線番号、外線番号、エージェントID※1 、ファイル番号、録音サーバー、CTI接続ID、バックアップ有無、メモ、スクリーン録画有無、削除フラグ有無、スコア(設定された各項目の採点数) ※環境により検索項目は異なります。 ※1AVAYA IPの場合、エージェントID検索は電話機端末からのDTMF入力により可能となります。
保存 ファイルサイズ 270時間/GB( 8kbpsの場合)
保存ファイル形式 WAV
ファイル出力
圧縮率
  • 8Kbps(G.729 8Kbps)
  • 13Kbps(MicrosoftGSM6.10 13Kbps 8 KHz)
  • 128Kbps(Raw 8KHz 16-bit PCM 128Kbps‐デフォルト)
削除 手動(オプション)/自動(ディスク容量、期間)
バックアップ 方法 自動・手動
デバイス HDD、DVD±R (RW)、RAID、NAS、SAN、MO、DAT等
アラーム機能
オプション
  • WEBブラウザ(管理者用WEBアプリケーション)
  • スクリーンロガー(操作画面のモニタリング・録画)
  • レポート
  • リモートコントロール
  • 録音データの手動削除
  • SDK
  • CTI連携(AVAYA AES, TSAPI , CT-Connect、Genesys, Alcatel DRLink等)
  • ○・・・・あり
  • -・・・・なし
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