コールセンター向け通話録音システムの開発・販売

応対品質管理 VCLog CPCe機能

オンライン通話モニター

オンライン通話モニター機能により、オペレーターの通話内容をリアルタイムに聴取できます。研修後やトラブル発生時の業務フォローでご利用できます。

評価管理

評価対象の録音ファイルを各QAやスーパーバイザーに割り振る設定を行うことができます。また、評価対象のデータサンプルは、通話時間の長短やオペレーター、月・週・日、発信・着信等の条件から指定割合分をランダムに抽出、分配し品質評価者の業務効率を格段に向上します。オプションでは感情認識や音声キーワードによる抽出もあります。

検索

検索機能により録音ファイルや録画データだけでなく、各オペレーターの評価内容も各種条件から絞込み確認することができます。

評価表

デフォルトにある評価表だけでなく、任意で作成された評価表に基づき各オペレーターのスキルを評価します。業務への意欲や個々の課題を具体的に伝えることができます。

再評価申請

オペレーターは採点された評価内容に不満がある場合、再評価を行うよう申請することができます。品質管理者の判断に偏らない、相互な評価設定していくことでより適切な品質評価の仕組みづくりをサポートします。

レポート

レポートは、録音情報をレポート機能により、視覚的な分析を可能にします。

ファイル共有

ファイル共有はOffice系やPDFファイルだけでなく、音声ファイルも保管でき、オペレーターの能動的な教育体制をつくります。

PAGETOP
お問い合せ