コールセンター向け通話録音システムの開発・販売

座席配置管理 VCLog ASM機能

簡単操作で座席デザイン

座席をデザイン

座席デザインはインタラクティブなWEBアプリケーションを可能にするsilverlight(シルバーライト)を採用し、マルチブラウザに対応しているため、ユーザーの様々な環境に対応します。

UIは拠点内の座席配置だけでなく、離れた拠点、例えば時差や言語などを考慮した海外のオフショアコールセンターのエージェントの座席表を確認することができ、マウスのドラッグ&ムーブでデザインできます。コールセンターの業態にあった部門や業務に組織を形成することができ、情報の共有化を実現します。

silverlight(シルバーライト)
    ※Microsoft、Silverlight、およびSilverlight Logoは、米国Microsoft Corporationの、米国、日本およびその他の国における登録商標または商標です。

エージェントステータスの確認

エージェント稼働状況を把握

現在のエージェントステータス(話中/待機/後処理など)はアイコンの色や点滅で確認します。また、各グループにおけるステータスの状況はグラフで表示します。コンタクトセンターの稼働状況をリアルタイムに把握することで業務やチームの人員の最適化を実現します。

アラーム通知

エージェントの離席時間が一定を超えた場合などに管理者のパソコンにアラームが通知されます。

マイタイム機能

エージェント座席配置情報とWFMを組み合わせスケジュール管理

長期にわたるエージェントのワークスケジュールが組め、作成された日程はシステム上でエージェントにフィードバックできます。

KPI(Key Performance Indicator)

保留やエージェントの稼働状況のデータからパフォーマンスを分析

連携システムから得られた各種情報(稼働率、後処理時間など)を基に自動でKPIを集計し、レポートとして出力します。

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